北京兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療實現(xiàn)線上線下門診一體化管理

北京市進一步推進互聯(lián)網(wǎng)遠程診療服務，要求有資質(zhì)的醫(yī)療機構加大線上復診。記者日前從北京兒童醫(yī)院了解到，目前，該院所有科室開展了互聯(lián)網(wǎng)診療服務，不論是本市還是京外的患者，都可足不出戶在線復診。

兒童醫(yī)院門診部副主任李豫川介紹，為提高疫情期間兒童看病就醫(yī)便利性，醫(yī)院于2020年4月20日開通了互聯(lián)網(wǎng)診療服務，患者只需通過手機即可實現(xiàn)在線復診、在線開藥和處方藥品配送到家服務。醫(yī)生通過視頻的方式提供接診服務。該功能適用于所有激活兒童醫(yī)院就診二維碼的患兒。目前醫(yī)院每個門診科室都設立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療工作站，每天每個科室都安排了不同級別的醫(yī)生出互聯(lián)網(wǎng)號，不同疾病患兒均可通過互聯(lián)網(wǎng)解決醫(yī)療問題。

患兒可通過關注北京兒童醫(yī)院官方微信公眾號“北京兒童醫(yī)院服務號”，點擊底部菜單欄“醫(yī)療服務”，選擇“互聯(lián)網(wǎng)診療”進入預約就診界面。目前可提前預約1至7日的號源。當日就診時段結束前，如有剩余號源，均可預約。每日0點開始放號。預約后需在10分鐘內(nèi)支付醫(yī)事服務費，10分鐘內(nèi)未支付的預約號源將自動釋放。支付成功后，可在互聯(lián)網(wǎng)診療功能主頁“我的記錄”功能中查看預約成功或失敗結果。

首次登錄需完成身份驗證、完善注冊人信息和就診人信息，并綁定北京兒童醫(yī)院二維碼號。兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療嚴格實名就醫(yī)管理，若掛號信息與就診人不一致，將不予接診。

目前，北京兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療實現(xiàn)了線上和線下門診一體化管理。醫(yī)生在線下接診過程中，就可以根據(jù)患兒的情況及家長的實際需要，為其選擇線上或線下復診。

答問：

1、沒有北京兒童醫(yī)院就診記錄可以約嗎？

使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就診時，需有北京兒童醫(yī)院就診二維碼。如果有已經(jīng)激活的就診二維碼可以進行預約。系統(tǒng)將根據(jù)二維碼、患者實名信息等進行身份確認。

患者可以通過北京兒童醫(yī)院的微信服務號申領二維碼，填寫患兒及家長的相關信息。線上完成申請后，需線下持有效證件到醫(yī)院自助機或窗口進行現(xiàn)場的實名認證，激活二維碼后方可完成后續(xù)的診療過程。

2、能用別人的二維碼就診嗎？

不能，將嚴格實名就醫(yī)管理，若掛號信息與就診人不一致，將不予接診。

3、患者可以掛到所有科室的號嗎？

北京兒童醫(yī)院所有科室均已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。具體的出診醫(yī)生、專業(yè)、時間，可通過系統(tǒng)查詢。

目前互聯(lián)網(wǎng)診療主要針對復診患者，即使擁有已激活的就診二維碼，也不建議首診患者、急重癥患者通過線上方式就診。具體診療方式需根據(jù)此前醫(yī)囑和患者實際情況決定。

4、可以提前預約多長時間的號？

目前可提前預約1至7日的號源。當日就診時段結束前，如有剩余號源，均可預約。每日0點開始放號。

5、怎么知道自己是否預約成功？

預約后需在10分鐘內(nèi)支付醫(yī)事服務費，10分鐘內(nèi)未支付的預約號源將自動釋放。支付成功后，可在互聯(lián)網(wǎng)診療功能主頁“我的記錄”功能中查看預約成功或失敗結果。

6、互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務費是多少？

互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務費統(tǒng)一為50元。目前系統(tǒng)僅支持微信支付。

7、醫(yī)生何時接診？

醫(yī)生將按照系統(tǒng)顯示的出診時段如約出診，這跟線下看病類似。舉個例子，如果患者預約到的是2月9日下午的號，那么醫(yī)生將在9日下午為您提供線上診療服務。系統(tǒng)也將提示患者前面有幾位患者正在等候。因此，患者務必提前安排好時間，在約定就診時間進入候診間等待醫(yī)生呼叫，按序就診。

8、醫(yī)生接診如何“叫號”？

醫(yī)生將在預約時段內(nèi)以視頻溝通的方式向患者發(fā)送接診服務。

9、錯過接診怎么辦？

如果醫(yī)生發(fā)送3次接診服務，患者均未應答，則視為爽約，費用不予退還，如需繼續(xù)診療需在本次就診單元結束后方可重新預約。因此，再次提醒您如約就診。

10、如何取消預約？

支付成功后，需要等待醫(yī)生確認接診。在醫(yī)生確認接診前，可申請取消預約(就診)，費用原路退回。

11、如何在線開方？

醫(yī)生在進行視頻問診后，將根據(jù)復診患者的病情在線開具處方。

12、如何在線購藥和配送到家？

就診結束后，點擊“我的記錄”頁面中的“在線購藥”按鈕，選擇就診人后查詢待支付處方，點擊“立即支付配送”，可選擇相應的零售藥店，選擇“配送方式”中的“快遞到家”服務，填寫地址、電話等信息后，點擊“立即支付”即可。

患者所選擇的零售藥店在接收到處方信息后將與您聯(lián)系，確認藥品信息、地址及配送方式等信息，完成藥品配送到家。

13、藥品可退換嗎？

藥品屬特殊商品，一經(jīng)售出概不退換。配送到家的快遞費用需患者自理。請您收到藥品后仔細核對再簽收，并進入“北京兒童醫(yī)院服務號”點擊底部菜單“醫(yī)療服務”—“E藥房”，點擊“我的處方”進行確認簽收。

14、互聯(lián)網(wǎng)診療費用可否醫(yī)保報銷？

目前，自費患者在互聯(lián)網(wǎng)診療過程中產(chǎn)生的費用可實現(xiàn)線上結算。后續(xù)，患者可通過線下辦理的方式到醫(yī)保部門申請手工報銷。

北京兒童醫(yī)院正與醫(yī)保部門積極溝通，一旦可實現(xiàn)線上醫(yī)保費用分割和結算，將第一時間公布，請大家密切關注官方信息。

15、只開藥需要掛號嗎?

需要。掛號條件及方式與互聯(lián)網(wǎng)診療服務流程一致。精神類、麻醉類藥物無法通過互聯(lián)網(wǎng)診療服務購買。

16、互聯(lián)網(wǎng)診療患者如何領取發(fā)票？

患者須持就診二維碼和有效證件到窗口現(xiàn)場申領。

使用攻略：9步輕松使用互聯(lián)網(wǎng)診療服務

第一步：關注“北京兒童醫(yī)院服務號”，點擊底部菜單欄“醫(yī)療服務”，選擇“互聯(lián)網(wǎng)診療”。

第二步：完成身份驗證。首先輸入手機號及驗證碼，隨后完善注冊人信息;點擊就診人管理，完善就診人信息。

第三步：添加就診人信息進行就診人身份管理，綁定北京兒童醫(yī)院就診二維碼號。

第四步：返回首頁點擊互聯(lián)網(wǎng)診療，勾選知情同意書選項。

第五步：選擇您要就診的科室、醫(yī)生或?qū)I(yè)。

第六步：選擇醫(yī)生或?qū)I(yè)后，點擊“預約”，選擇就診人，確定就診時間、輸入歷史診斷、病情描述、病情圖片。

第七步：完成支付。目前僅支持微信支付，互聯(lián)網(wǎng)診療醫(yī)事服務費為50元。

第八步：候診及就診。在約定就診日期當日進入候診間，可查詢叫號情況、醫(yī)生呼叫情況。醫(yī)生呼叫時，將彈出小程序碼及接診提醒微信消息，長按小程序碼并識別小程序，或點擊消息，進入視頻，即可就診。

第九步：就診結束可查看線上處方，在就診記錄頁面點擊“在線購藥”，進行支付并可選擇藥店配送。

(記者 孫樂琪)