珠寶首飾類直播消費(fèi)投訴占總量四成以上 監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：謹(jǐn)慎消費(fèi)者

記者近日從廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，全國(guó)12315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理首飾類投訴1356件，其中，涉及直播消費(fèi)的投訴占總量的四成以上，投訴主要反映玉石、黃金首飾等商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。

今年4月，消費(fèi)者張先生在淘寶平臺(tái)直播間購(gòu)買了價(jià)值一萬(wàn)多元的玉石手鐲，直播時(shí)商家承諾無(wú)裂紋，收貨后發(fā)現(xiàn)手鐲有兩條裂紋，而且款式與直播時(shí)展示的照片差別很大，消費(fèi)者與商家協(xié)商退貨，商家態(tài)度差且拒絕溝通。無(wú)奈之下，張先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，經(jīng)調(diào)解，商家作退貨退款處理，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)直播間購(gòu)買首飾時(shí)要擦亮雙眼，防止踩雷，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石等首飾在直播間燈光下呈現(xiàn)的效果與實(shí)際外觀會(huì)有一定的差別，交易后出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生，建議消費(fèi)者不要過(guò)于信賴直播間展示的、可能經(jīng)過(guò)圖像軟件處理過(guò)的圖片，也不要輕信“天然無(wú)加工、直播秒殺最后100件、明星同款”等噱頭，購(gòu)買前應(yīng)向商家仔細(xì)了解首飾的材質(zhì)、重量、鑒定證書(shū)等信息，可以要求商家提供不同燈光環(huán)境下拍攝的實(shí)物圖片和動(dòng)態(tài)視頻，不要被主播快節(jié)奏的言語(yǔ)影響辨別能力，保持理性消費(fèi)。

不與主播私下交易。部分主播在直播間介紹商品時(shí)以“加微信發(fā)實(shí)物圖、加微信領(lǐng)優(yōu)惠券”等理由與消費(fèi)者私下交易，交易后便失去聯(lián)系。建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)度高、管理規(guī)范、售后服務(wù)完善的直播電商平臺(tái)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與主播私下交易，不輕信、不接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。

不沖動(dòng)定制首飾。部分消費(fèi)者喜歡定制個(gè)性化首飾，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定制的商品不適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，所以不建議消費(fèi)者在直播秒殺時(shí)沖動(dòng)定制首飾飾品。如需定制購(gòu)買，建議提前與商家約定退換、退貨、維修等售后服務(wù)內(nèi)容，保障個(gè)人合法權(quán)益。

佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局還提醒消費(fèi)者，通過(guò)直播平臺(tái)消費(fèi)時(shí)要有取證維權(quán)意識(shí)，及時(shí)保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動(dòng)頁(yè)面等作為證據(jù)，保留交易憑證，如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)積極維護(hù)自身合法權(quán)益。(陳曉瑩 本報(bào)記者 李青山)