“頭頂經濟”火熱 鑒定難、舉證難卻讓不少消費者吃了“啞巴虧”

“衣寬有剩帶,發少不勝梳。自問今年幾,春秋四十初。”一千多年前詩人白居易攬鏡自照，對著不多的頭發連連嘆息。如今，一些人同樣面臨這樣的煩惱。國家衛生健康委員會2019年調查數據顯示，中國脫發人群超2.5億。其中，深圳人最愛植發。新氧發布的《2019醫美行業白皮書》指出，全國植發人群中，7.5個人里就有1個是深圳人。在植發相關企業數量方面，深圳位居全國榜首。

因為日益旺盛的植發需求，植發產業應運而生。近日，深晚記者調查植發市場發現，目前，深圳植發機構遍地開花，“頭頂經濟”火熱。然而，植發背后卻隱藏著不少亂象。

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動輒數萬元的植發“生意經”

近日，深晚記者在福田區深南大道一家大型植發機構看到，不少市民前來咨詢植發問題。其中，以30歲至40多歲的男性消費者為主，也有部分年輕女性消費者。深晚記者觀察發現，進入門店后，工作人員會對市民的個人信息進行登記，并在調查表上進行記錄。

當天，深晚記者以消費者的名義前來咨詢。一名工作人員向深晚記者介紹，植發技術并不是指“種植”，而是“移植”頭發，是將先天性對雄激素不敏感部位的毛囊移植到禿發部位。深圳市面上的植發價格為，毛囊單位價格乘以移植毛囊的單位數量。正常情況下，1個毛囊包含1至4根頭發。該植發機構單位毛囊價格為10元。如果脫發嚴重，植3000個毛囊單位，意味著至少花費3萬元。

“有些植發機構為了獲利，可能存在拆分毛囊數量的現象，相當于把1個毛囊里的4根頭發拆分成單個，按照頭發根數計費，那么價格會貴出4倍。”上述工作人員坦言。

為核實這一問題，深晚記者隨后走訪了福田區另一家植發機構，并就毛囊的計算方式向醫生進行咨詢。一名醫生向深晚記者表示，正規植發機構在提取消費者毛囊后，會進行分堆整理，并讓消費者清點數量，小型機構則多是口頭告知。“比如消費者種植了2000個毛囊單位，實際上只種了1500個毛囊單位，消費者也看不出來。”

連日來，深晚記者走訪多家植發機構發現，目前，深圳植發市場的價格高低不一，單位毛囊價格集中在7元至25元之間，部分私人定制項目甚至高達100元每單位。多數植發機構對毛囊的計算方式表述含糊不清，部分機構則借機推銷養發服務。

8月17日，深晚記者來到福田區福民路某植發機構，經毛囊檢測，深晚記者被認定無植發必要，但工作人員仍向深晚記者推薦了“100天育發套盒”，價格為每盒6800元。

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花樣百出的技術包裝

天眼查專業版數據顯示，截至2020年，深圳經營范圍包含“養發、頭皮護理、植發、頭發養護、生發、護發”的企業超2400家。深晚記者走訪發現，植發行業快速發展的背后也隱藏著不少亂象，部分民營植發機構將植發不同方法，包裝成神秘、高端的技術，借此抬高售價。

微針植發效果好、200單位免費試種……近日，深晚記者在南山區南山大道一家植發機構看到，這家機構宣傳欄展示著微針加密植發、鑷子植發等數十種植發技術，單位毛囊價格從10元到100元不等。

深晚記者以消費者的名義向一名工作人員咨詢，并表示對于自身額頭的發際線不太滿意。“你的發際線可以做一下，采用3D和微針效果更好，每單位毛囊60元，價格雖然高一些，但效果肯定會更好。”一名工作人員說。

隨后，深晚記者就上述問題向南山區另一家植發機構咨詢。當天，深晚記者檢測完頭皮后，工作人員給了不一樣的說法。“從檢測結果看，你沒必要植發，多進行養發即可。”工作人員稱，很多植發機構宣稱其使用“某項技術的新版本”，實際上可能是“換湯不換藥”的噱頭，應警惕技術包裝的問題。

深晚記者走訪發現，植發機構醫生的資質認定也是值得關注的問題。南山區科興路一家植發機構醫生說，該機構醫生均有5年以上從業經驗，相關職業證書齊全。不過，當深晚記者提出，要查看其職業證書時。對方則稱，證書不在醫院，無法查看。

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鑒定難、舉證難，不少消費者吃“啞巴虧”

深晚記者調查發現，目前，多數植發機構聲稱毛囊存活率可達90%至95%。但不少消費者反映，毛囊存活率達不到機構承諾的數量，由于鑒定難、舉證難，不少消費者只能吃“啞巴虧”。

近日，深晚記者從市消委會采訪獲悉，2020年以來，市消委會收到關于植發的投訴共有29宗，涉及的主要問題包括植發效果不佳、退費難、亂收費、誘導貸款消費等。

市民謝先生投訴，他于2013年開始脫發，2017年12月，他在一家植發機構，種植了3500個單位毛囊，花費2.838萬元。手術前，簽訂的協議稱，毛囊成活率95%以上，否則按未成活毛囊數退錢。

令謝先生郁悶的是，植發1個月后，他按照醫生囑咐，每天使用養發產品。沒想到，植發后比植發前更稀疏了。他向植發機構反映，最終只退回了500個單位毛囊的價格，植發機構還向他承諾“今后頭發不會掉，永不脫落”。

“我信以為真，沒想到回家后，掉發更嚴重。”謝先生認為，植發手術的成活率遠遠沒達到95%，植發機構隱瞞種植情況，還以“已賠錢為借口”，拒不賠償，這讓他感到很苦惱。

消費者應注意什么?如何維權?市消委會有關負責人表示，植發行業屬于新興行業，建議消費者詳細了解植發技術是否成熟，選取業內品牌較大、口碑較好的植發企業進行消費。同時，了解清楚植發的工藝、植發效果、數量和價格等關鍵事項，并將各項植發服務內容寫入合同，建議消費者保存相關票據、合同或者企業的宣傳單頁，遇到消費糾紛時，向相關部門投訴舉報。

新聞延伸

專家建議完善相關法律法規

針對植發市場魚龍混雜的現象，深晚記者采訪了深圳市慢性病防治中心皮膚科醫師黃樹宏。黃樹宏表示，當前，植發市場缺乏相關監管，比如植發醫生資質的鑒定和考核等。黃樹宏建議，相關部門應加強監管，完善相關法律法規，督促植發行業健康發展的同時，讓消費者有法可依，及時維權。

針對花樣百出的植發技術，黃樹宏分析，目前，市場上，植發有兩種主流方法，即FUT(毛囊單位切取技術)和FUE(毛囊單位提取技術)，微針和納米微針等技術，多是對上述技術的改良。不過，本質上都涉及手術，需要配合麻醉劑，關于“無痛植發”的說法或是一個噱頭。

關于“植發效果永久”的說法，黃樹宏認為，這種說法并不嚴謹。他表示，植發后的毛囊需要重新構建局部的微循環。一般而言，植發后三個月內，頭發有可能脫落或者壞死。針對脫發患者而言，植發并不是一勞永逸的方案。

黃樹宏還提到，當代不少年輕人脫發現象嚴重，這與個人生活習慣、心理健康狀況、運動水平等因素息息相關。比如，經常熬夜、常吃高糖高脂食物、過分緊張焦慮、過度運動等，都可能造成脫發。“并不是所有人都需要植發，也不是有脫發癥狀的人就要植發。”黃樹宏建議，市民應養成良好的生活習慣，保持健康的心態。如果有植發需求，應前往專業醫院進行檢查，不要過度迷信植發廣告。(記者 吳潔 實習生 張少華 吳紅梅)