杭州“文明幫幫碼”打通志愿服務供給端和需求端

一座城市的文明不僅在其顏值，更在其精神。志愿服務，就被譽為“溫暖人間的最美風景”，是城市的文明底色。

近年來，我市堅持以培育踐行社會主義核心價值觀為根本，以新時代文明實踐志愿服務為抓手，夯實新時代文明實踐陣地，打造志愿服務品牌，提質新時代文明實踐志愿服務數字平臺，全力打造“15分鐘文明實踐服務圈”，不斷提升市民文明素質和城市文明程度，努力讓每一位杭州人都成為崇德向善的踐行者、文明有禮的代言人、互幫互助的受益者，讓“最美杭州·志愿善城”成為共同富裕示范區城市范例建設的標志性成果，為爭創全國文明典范城市凝聚強大的精神力量。

場景：志愿精神飄滿城

“十一”長假期間，西湖白堤上來了一群穿著紅馬甲的志愿者。他們在既定路線毅行的同時，進行煙蒂撿拾、勸阻吸煙等文明行動，并完成亞運元素拼圖、控煙知識問答、垃圾分類卡片投放等趣味打卡任務，在鍛煉身體、游戲互動的同時，助力文明宣傳。

今年是“無煙西湖”活動開展的第十年。每年國慶黃金周期間，杭州西湖風景名勝區都會聯合高校志愿者及民間志愿者，在西湖景區白堤、孤山路、北山街等區域撿拾煙蒂，勸阻吸煙，宣傳文明。

早在“無煙西湖”活動第一年，20余名志愿者在3小時內撿起了7000多個煙蒂，拼出了“無煙西湖 文明出行”八個字。而在今年的活動中，志愿者們現場撿拾到的煙蒂數量為900余個，數量和第一年相比減少了87%左右。

“第一年的時候，都感覺志愿者人手有些不夠用，因為煙頭隨處可見。”曾參與2013年“無煙西湖”活動的志愿者蔣虹回憶道，“這兩年，國慶假期來西湖游玩的游客越來越多，但地上丟棄的煙頭卻越來越少，甚至都不夠拼出八個字，所以這幾年都只拼出了‘無煙西湖’四個字。”

小煙頭影響大環境，小煙頭折射大文明。 “無煙西湖”志愿服務活動也引領市民群眾紛紛響應，從小事做起、從身邊事做起，主動將散落在路邊、綠化帶的煙頭等垃圾撿拾起來，齊心協力打造潔凈、舒適的人居環境，為建設文明城市貢獻力量。

今年3月份，“亞運城市志愿服務”線上專區開通后，20天時間，近140余萬名市民通過線上報名，共同奏響“我的亞運我的城 城市志愿‘益’起來”的昂揚旋律。

如今，在杭州這座人口突破“千萬級”的城市，每5人中就有1名注冊志愿者。一個個身穿“紅馬甲”的志愿者活躍在城市鄉村、社區樓棟，穿梭于大街小巷，開展“志愿平安”“志愿文明防疫”“志愿旅游”“志愿關愛”“志愿生態”“志愿國際”“志愿文化”等系列志愿文明服務行動。

志愿服務是現代化社會文明進步的重要標志，也是加強精神文明建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內容。近年來，杭州始終堅持“凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗、宣傳新思想、引領新風尚”工作目標，成立杭州市志愿服務工作協調小組，下發《杭州市志愿服務工作協調小組及其辦事機構工作規則》，構建“一個統籌、兩方協調、三大力量”志愿服務新體系，通過加強組織領導、完善制度設計、規范操作流程、落實閉環管理等手段，提升志愿服務整體效能，推動志愿服務隊伍社會全員參與，志愿服務活動有序規范開展。

現象：志愿品牌“響當當”

每逢假期，湖濱“最美人墻”如約而至：人流密集的湖濱商圈，志愿者們手拉手用身體筑起“人墻”，開展文明交通勸導服務，成為杭州獨特的文明風景線。

“贈人玫瑰，手留余香。”志愿者奉獻給社會的不僅僅是服務，同時也向全社會昭示了一種 “奉獻、友愛、互助、進步”的精神動力。

在章家橋公交站旁，“最美涼茶攤”每年入伏開張，出伏結束，迄今已堅持出攤了45年。公益茶攤的核心志愿者擴充到28人，也涌現出了家住半山每天坐早班公交車1小時過來志愿的老黨員李金山、40天每天都參與贈飲路人熱茶的鄰里茶坊肖錐源、每天積攢一塊錢全年365元用于購買茶葉和紙杯為茶攤出錢也岀力的社區小居民周正豪，看到新聞報道毫不猶豫選擇捐獻200斤茶葉用于涼茶攤的茶社經營者邵建紅……45年的傳承，不僅僅是路人路過解渴的茶水，還是城市變遷中城市記憶中的真實回憶，更是折射社會文明和諧的美好細節。

近年來，杭州通過不斷普及志愿理念，弘揚志愿精神，培育志愿文化，新時代志愿服務品牌效應不斷彰顯。比如，“喬司好聲音”宣講團、“紅色軍休宣講團”等成員，深入大街小巷、企業工地、村社學校、田間地頭，在群眾中有效地傳達黨和政府的聲音。“手語姐姐”翻譯平臺志愿服務項目，為語言障礙者開辟24小時服務通道。“彎灣托管中心”志愿服務團，為智力障礙孩子搭建融入社會的橋梁。還有扎根基層社區的“九歌九姐”志愿服務隊，引導青少年成長的“沃德少年公益小天使”，助力鄉村振興的 “點亮玉樹”“智匯鄉村”等一批志愿服務品牌項目，如雨后春筍，蓬勃生長，將錢塘江畔西子湖邊的暖意和溫情帶到全國各地。

由志愿者匯聚的暖流，滲透到城市的角角落落。杭州“紅十字救在身邊”項目被中央文明委確定為重點工作項目的基層聯系點，全國首個以城市為單元的聯系點項目落地杭州。在第二屆浙江省志愿服務項目大賽上，杭州推薦的“良渚文化志愿服務”等16個項目入圍決賽，獲得金獎2個，銀獎4個，銅獎3個，優秀項目7個。此外，西湖區飛龍救援隊志愿者夏振輝、浙江省公羊會公益救援促進會、臨平區群星滾燈藝術團、“看筧藍天”筧橋退役軍人社區關愛志愿服務項目被評為全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型，“志愿善城”成為杭州又一張閃亮的金名片。

為民、惠民、利民——杭州以此作為新時代志愿服務的出發點和落腳點，不斷傳承、宣傳和根植志愿服務精神，必將再次構筑高尚志愿服務精神的道德新高地。

提升：志愿行動“碼”上辦

文明實踐“服務群眾”、精彩陣地活動“智能推送”、隨手志愿“熱圖呈現”、志愿數據“一艙可覽”、指揮協同“一鍵觸達”……數字時代，演繹文明的方式也在不斷躍遷。

為實現新時代文明實踐志愿服務精準觸達，打通服務群眾“最后一百米”，杭州市“文明幫幫碼”應勢而生，并不斷升級。目前，杭州市“文明幫幫碼”平臺按照“1+2+6”的整體構架，通過“實踐(有禮)講堂、實踐活動、實踐聯盟、幫幫‘益’站、助力亞運”等10大功能模塊，構建完善數字化的志愿服務體系、便捷化的志愿者賦分體系、兼容性強的接入體系，達到社會資源合理調配，基層治理提能增效的目的。

“益”起抗疫，我來幫“您”。在疫情防控中，廣大志愿者忘我奉獻、傾情付出，掀起了一陣陣志愿服務的熱潮。面對疫情頻發帶來的多重考驗，“文明幫幫碼”通過“幫幫驛站”推出“幫幫我——‘益’起抗疫”綠色志愿服務通道。如果因受疫情影響產生困難和需求，通過這一綠色通道提出訴求。平臺就會第一時間收集匯總信息，聯系相關部門和廣大志愿組織提供志愿服務。同時，志愿者和求助者均可通過平臺互動參與，參與人數、參與活動越多，區域志愿者活躍程度、公益次數、文明指數就越高，實現文明實踐的良性循環。

如今，一張“文明幫幫碼”囊括了周邊全部實踐陣地，查看地圖和掃碼，就能實時了解志愿服務活動安排，實現線上預約、線下服務的工作模式。“許多留守老年人獨自生活，就餐怎么辦?”前不久，西湖區東江嘴村新時代文明實踐站志愿服務小隊通過“文明幫幫碼”，發出“東江嘴村敬老助餐志愿服務”活動。很快，志愿者線上接單，主動上門服務，得到了群眾一致點贊和好評，營造了養老孝老敬老的社會氛圍。

群眾“點單”、文明實踐陣地平臺“派單”、志愿者(志愿服務組織)“接單”、群眾“評單”，“文明幫幫碼”為文明杭州創建插上了數字“翅膀”。從黨員干部到普通群眾，再到社會組織的不斷加入，志愿服務的涓涓細流正在匯成大河。在這樣的志愿服務閉環下，全市累計注冊志愿者人數近260萬，注冊志愿服務組織超5萬，年累計志愿服務時長達193萬余小時。此外，“文明幫幫碼”還為全市志愿者提供志愿服務活動保險保障，為4萬余人提供落戶優待，為6萬個家庭提供子女入學優待。

“文明幫幫碼”通過你幫我幫大家幫，打通志愿服務供給端和需求端，實現志愿服務的準確及時、便捷高效，注冊文明幫幫碼也成為參與志愿服務活動的有效證明，個人信用的重要體現。

數字賦能，“碼”上互助，志愿服務添彩“浙江有禮·最美杭州”，讓“文明之花”開遍大街小巷。展望未來，杭州正以爭創全國文明典范城市為目標，把精心籌辦亞運會和全民志愿服務行動結合起來，用心用情講好“志愿善城”故事，深化拓展新時代文明實踐，努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口之一。(記者 徐墉 何去非)

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