德清老年人政務(wù)服務(wù)“清松辦” 極大提升了老年人辦事的滿意度和幸福感

日前，家住德清舞陽(yáng)街道塔山人家小區(qū)的黃阿姨在“浙里辦”老年人政務(wù)服務(wù)“清松辦”專區(qū)，提交了“我想辦老年證”的訴求。提交的剎那，這一信息便出現(xiàn)在了舞陽(yáng)街道塔山社區(qū)便民服務(wù)站“清松辦”駕駛艙的大屏幕上。

后臺(tái)工作人員在接收到該信息后，第一時(shí)間將任務(wù)分配給了就近的“清松幫辦員”。不到五分鐘，幫辦員就通過電話和黃阿姨聯(lián)系上了，通過溝通，決定上門幫黃阿姨完成老年證辦理。

這是德清在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深入探索的共富標(biāo)志性項(xiàng)目，也是全省首個(gè)老年人政務(wù)辦事專區(qū)。

為什么要特別推出老年人辦事專區(qū)?德清縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)督查科科長(zhǎng)傅賢偉告訴記者，“最多跑一次”改革推進(jìn)了政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新了政務(wù)服務(wù)新模式，但也面臨著老年人網(wǎng)上辦事界面復(fù)雜、操作繁瑣的“數(shù)字鴻溝”。當(dāng)前，德清縣老齡化比例已達(dá)到22.6%，如何讓老年群體享受到更加便捷和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，是德清亟待提升的方向之一。

“為此，我們梳理出17個(gè)老年人最為關(guān)注的高頻事項(xiàng)清單，老年人只需打開‘浙里辦’，搜索‘浙里智惠’就能在首頁(yè)的醒目位置看到‘清松辦’專區(qū)，便于他們?cè)诤Ａ康氖马?xiàng)中快速找到辦事入口。”傅賢偉介紹。

目前，“清松辦”涵蓋了身份戶籍、退休養(yǎng)老、提取公積金、社保卡、健康醫(yī)保、福利補(bǔ)貼等老年人較常涉及的服務(wù)類別，且采用簡(jiǎn)潔頁(yè)面和大號(hào)字體，讓老年人“一目了然”，辦事“一鍵直達(dá)”。

自6月1日“清松辦”模塊正式上線以來(lái)，目前已辦理800余件事項(xiàng)，其中75件由幫辦員進(jìn)行辦結(jié)，極大提升了老年人辦事的滿意度和幸福感。(記者 沈曉顏 通訊員 倪憶雪)

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