東風日產與萬千消費者“共鳴” 積極擁抱客戶以產品打動人

“愛在一騏，勁享此刻!”東風日產勁客騏達情人節專場官方直播活動吸引幾十萬年輕人圍觀;“東風日產與NI齊聚鬧元宵”朋友圈刷屏;還有東風日產第二屆天籟之迎春交響樂相約海口灣.....不得不說，這兩年來東風日產營銷不僅精彩出眾溫情走心，更是站在市場大環境的高度去思考用戶需求并與之“共情”，從而令萬千消費者達成“共鳴”成為用戶。簡單而言就是“營銷”，這對任何一家車企而言都是大文章，東風日產的答卷是：積極擁抱客戶、以產品打動人、以服務感動人。

新時代下如何積極擁抱客戶?將“擁抱客戶”作為核心綱要寫進企業文化的東風日產，腳踏實地兌現客戶承諾，讓客戶充分感受到東風日產傳遞的誠意和服務愿望，才成功應對了過去一年的競爭、壓力及各種挑戰，交出一份漂亮的成績單：2021年全年終端銷量1134889輛，其中日產品牌年累計終端銷量1047073輛，年銷量連續第7次超過100萬輛。

數字化先行

全領域開啟數字化轉型

一個有趣的現象是，銷量越好的車企，數字化營銷往往最為出色。時代瞬息萬變，一方面新冠肺炎疫情爆發更加速汽車行業的數字化、電動化轉型;另一方面，“后疫情時代”下年輕消費群體比以往任何時候都更加聰明。然對于任何一家車企而言，數字化轉型、數據驅動型營銷絕不是簡單地改變產品銷售策略，而需要在研發、生產、供應鏈、銷售渠道及售后服務等各個環節上推動數字化轉型。東風日產深諳此道并“先行一步”，2019年成立數字化轉型辦公室，專門負責公司的數字化轉型推進工作。以數字化技術、工具、方法和數據資產為全價值鏈賦能，探索數據與業務的結合，孵化新的業務模式和生態。

2020年突如其來的疫情，身處風暴中心的東風日產成功“化危為機”，從總部高管天團、區域端T30網紅創造營、終端經銷商三個方面共同打造一個完整的直播體系，至今為止，已累計開展超過20余場總部大型直播與過萬場專營店直播。2021年，東風日產更是全價值鏈應時而動，從組織架構、企業文化到生產、產品、銷售、售后等車輛全生命周期產業鏈，進行由內而外、深入徹底的轉型升級，打贏了后疫情時代這場仗。從2021年年初推出微電影《這束光》，講述用戶抗疫故事，展現堅韌不拔的精神，到2021年6月發布全新用戶品牌——NI+;從在2021上海車展以“Game Changer”形容自己的轉型決心，到史無前例地舉辦“11大區軒逸中秋家宴”，再到以面積高達2021平方米的光繪作品《光之天籟》詮釋第七代天籟的VC-TURBO超變擎核心科技……2021年，東風日產一步步從“服務車”轉型到“服務人”，并向“以用戶為中心構建生活服務”的目標進發。可見數字化營銷，不僅僅是帶貨直銷，而是透過數字化觸角，直接觸及客戶、潛客和公眾，實現連貫的企業形象全方位展示，同時深入淺出地刻畫東風日產的形象和性格。在不斷潛移默化中，東風日產傳遞出自己的精神內核：堅韌之下的達觀與樂觀，技術之上的溫情與人情，整個品牌形象變得鮮活、豐滿和深入人心。

“感心”服務深入人心

數字化、專業化 、人性化

數字化浪潮不僅席卷汽車研發、制造、營銷等各領域，也為服務轉型創造新可能。無論何時，“客戶至上，服務第一”是所有車企追求的目標，但對東風日產而言，“擁抱客戶，永遠是實現服務轉型的第一要義。”在過去的19年里，倡導“人·車·生活”的東風日產，一直在強化與用戶的情感鏈接，且正以更加多元的形象贏取超過1400萬車主基盤和更多消費者的信賴。東風日產又是靠什么擄獲消費者的心?答案是：擁抱客戶，“感心”服務，通過數字化、專業化和人性化的服務，腳踏實地讓客戶感到愛心的溫度。

這兩年，東風日產遍布全國的智慧4S店超感體驗贏得了無數消費者交口稱贊。不論是新客戶還是老用戶感覺到售前售后享受的服務方便、流程順暢、有人情味，自己尚未想到的，主機廠和門店已經想到且提供給客戶了。目前，智慧4S店已經在全國265個店展開，今年還將有更多門店加入智慧4S店行列，通過展廳和售后車間智能化，帶來更加專業化和數字化的服務，從而提升客戶體驗和專營店效率。 同時，東風日產正在以用戶為中心，重構營銷服務系統，打造覆蓋用戶全生命周期的數字化運營。作為首個發布用戶品牌的合資量產車企，東風日產全新用戶品牌NI+，短短4個月時間，已有超7萬車主簽約成為NI+合伙人，為東風日產推薦成交超過2萬輛;已有超4萬車主通過NI敢玩活動平臺參與各類線下活動;已有120余名車友加入“NI事會”共創平臺，深度參與到公益、事業、生活、品牌的共創之中。此外，東風日產還打造以Nissan One App為私域運營主陣地，在車聯生態的基礎上打造和豐富營銷內容，實現保客、潛客全覆蓋，用戶生命周期一站式滿足。踏入2022年，消費者對服務的期望進一步提升，對服務的質量要求也進一步提高。而作為東風日產的用戶，是幸運和放心的。因為每一位用戶，都能享受到東風日產帶來的“感心”服務。

三位一體的新品牌

展現品牌的厚度與溫度

過去的一年里， 不止于營銷和服務，“技術日產”的品牌號召力更是進一步深入人心。東風日產手握Zero Emission、e-POWER、VC-TURBO超變擎、ProPILOT超智駕和Nissan Connect超智聯五大有強有力的技術底牌，不斷煥新產品及技術，鞏固“技術日產”的標桿地位，加速實施以e-POWER和Zero Emission兩大技術為支柱的電驅化戰略。2022年東風日產將繼續針對不同的車型、不同的消費群體開展一系列別開生面的個性化、互動式體驗營銷活動，讓用戶能從多維度領略“技術日產”的厚度和品牌溫度，種草更多年輕消費者。 值得一提的是，繼2021年東風啟辰回歸東風日產體系后，2022年1月5日，東風英菲尼迪也作為一個獨立的事業總部納入東風日產的管理體系，與日產和啟辰品牌一起不僅定位相輔相成，而且構建了日產在華形成了“三位一體”的新局面，進一步改善了東風日產的競爭格局，為龐大用戶體系積淀的勢能提供良好的結構支撐。

2022年，東風日產“新中期事業計劃”的收官之年， 東風日產2021年銷量與排名第三的上汽大眾的124萬輛只差了10萬輛左右，與“挑戰合資品牌T0P3”的戰略目標只有咫尺之遙。啟辰品牌則以電驅2022為戰略，在純電領域寄托更大的希望與布局，將成為東風日產的銷量新增長點;英菲尼迪品牌將發揮在豪華汽車市場技術獨特優勢，填補日產在豪華車市場的空白，提升整體品牌內涵。

關鍵詞： 萬千消費者 東風日產 積極擁抱客戶