深化社區智慧治理 “盈豐里”應用場景落地見效

這是一個典型的城市社區，網格內共有常住人口近1.1萬人及1500家企業。人口基數龐大、流動人口眾多，除了依靠傳統的線下走訪，社區更多地通過“盈豐里”平臺中的AI數字社工，進行網上問卷調查。比如，社工翁利峰詢問了居民疫苗接種的基本情況后，把信息登記在“盈豐里”智治平臺的數據庫里。無論是線上或是線下，他覺得電子臺賬記錄不僅避免了在調查過程中的缺問少記，還省卻了許多信息后期的處理工作。

“盈豐里”平臺共有“沙盤展示端”“社工操作端”“居民參與端”三個端口。通過社區的大力推廣，許多居民手機上點點“參與端”，就能不受時間、地點限制地對社區內的各類不文明現象進行舉報或是提出問題和建議。針對居民上報的各類問題，社區建立了上報-處置-反饋的快速響應機制，并根據事件的辦理難度，通過指派社工解決、社區集體討論解決，上報街道四個平臺“街社互濟”協同解決的途徑，進行分類處理。

值得一提的是，在疫情防控的緊要時刻，社區居民通過與AI數字社工對話，掃描平臺發送的二維碼填寫信息，短時間內就能完成姓名住址、是否有租戶、近期是否去過中高風險地區等信息的登記，使街道、社區迅速掌握了防疫大數據。

而“居民參與端”圍繞服務、鄰里、教育、健康等9大社區場景，拓寬居民觸達渠道，提升居民參與熱情。經過近一年的試點，奔競社區通過“盈豐里”平臺的“沙盤展示端”“社工操作端”，共完成居民人工智能接待2.2萬次、12.2萬人次的居民數據梳理、145萬人次的各類事項發布。(蕭山微融圈 龔晨忱 記者 鄭麗華)

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