浦發(fā)銀行杭州分行：極向老年客戶群體普及金融知識 維護自身權(quán)益

近年來，隨著我國逐漸步入老齡化社會，為進一步提升老年客戶群有滿意度，消除老年人數(shù)字鴻溝，浦發(fā)銀行杭州分行積極推進金融服務(wù)適老化改造。該行在聚焦適老服務(wù)熱點，秉持愛老敬老的服務(wù)體驗，為老年客戶提供溫暖、貼心、便利、智能的金融服務(wù)。

以老年客戶需求為導(dǎo)向，在網(wǎng)點外設(shè)置無障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進出。在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“綠色通道”“愛心窗口”服務(wù)區(qū)域，提供輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等服務(wù)設(shè)施。在廳堂內(nèi)設(shè)置大字版“愛心咨詢”熱線，以方便咨詢。并做好廳堂聯(lián)動服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排專人對老年客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和講解。疫情期間，對無健康碼的老年客戶現(xiàn)場測溫、消毒、做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗工作。

浦發(fā)銀行杭州分行針對老年客戶推出手機銀行關(guān)愛版，擁有大字體展現(xiàn)，功能和界面更加簡潔實用，將常用的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、水電煤、養(yǎng)老金等功能放在首頁，化繁為簡，且伴有語音識別功能，增加了關(guān)愛客服，隨時可以進行咨詢服務(wù)。讓客戶看得更清晰，用得更簡單。

對行動不便的老年人客戶群，各機構(gòu)成立了上門服務(wù)小分隊，利用可隨身攜帶、輕便智能的自助PAD，上門辦理修改客戶信息、密碼重置、更換銀行卡等服務(wù)，切實為客戶解難題、辦實事，將銀行服務(wù)送上門。

同時，加強金融知識的教育宣傳，通過走進社區(qū)、走進農(nóng)村等積極向老年客戶群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別人民幣真?zhèn)巍€人信息保護等金融知識，提升老年客戶群體風(fēng)險防范意識，維護自身權(quán)益的能力。(通訊員 言鶯)

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