通過“線上數(shù)字治理+線下聯(lián)勤聯(lián)動”模式 及時化解矛盾糾紛

記者看到，位于環(huán)城西路錦繡天地商務(wù)中心南側(cè)的武林街道片區(qū)工作站，內(nèi)設(shè)派出所警務(wù)室、武林大媽工作站、共享法庭等機(jī)構(gòu)，城管、市場監(jiān)管等部門工作人員則在數(shù)字指揮大屏幕前聯(lián)合辦公。

據(jù)了解，武林街道下轄9個社區(qū)，戶籍人口約4.3萬人，是主城區(qū)人口密度最大、經(jīng)濟(jì)最活躍的街道之一。作為拱墅區(qū)片區(qū)化改革先發(fā)地，武林街道將轄區(qū)劃分為東部、中部和北部三個片區(qū)，并選取了商業(yè)最為繁華的中部片區(qū)作為試點片區(qū)，通過“線上數(shù)字治理+線下聯(lián)勤聯(lián)動”模式，及時化解矛盾糾紛、消除安全隱患。

“線上數(shù)字治理”主要依托武林街道去年著手研發(fā)的“E治武林”小程序和“武林大媽民情碼”，及時發(fā)現(xiàn)線索，流轉(zhuǎn)工作任務(wù)。“線下聯(lián)勤聯(lián)動”則是將公安、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法等專業(yè)力量和街道綜治、社區(qū)書記、武林大媽等基層力量整合成一支隊伍，快速行動，聯(lián)合處置。

“僅武林街道的中部片區(qū)就有大小商鋪700多家，還有人流量極大的武林夜市，需要這樣一個實體化運作站點、這樣一支綜合執(zhí)法隊伍，這樣一系列數(shù)字化治理平臺，及時有效地處理街區(qū)大小事務(wù)，減輕社區(qū)社會治理壓力。”武林街道辦事處主任章柯說，“前不久，武林路重新開街時，一位小朋友走失，我們的保安發(fā)現(xiàn)后，立即通知片區(qū)工作站查看路面視頻，5分鐘就幫助小孩找到了家長。”

“我們每天的工作任務(wù)就是街區(qū)巡邏、店鋪檢查、聯(lián)動出警、投訴處理，包括轄區(qū)的武林大媽也會與我們進(jìn)行聯(lián)動……”武林街道中部片區(qū)長俞艷杰介紹道，“比如遇到如孩童走失等緊急情況，我們會在收到提醒后，第一時間安排站內(nèi)所有值班人員進(jìn)行聯(lián)動處置，包括查看監(jiān)控、現(xiàn)場找人，基本上10分鐘內(nèi)能找到丟失兒童。針對數(shù)字治理平臺收到的一般事件，我們也會在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)處理完畢，也就是我們?nèi)粘Ｋf的‘1530事件處置機(jī)制’。”

武林街道有1300余家店鋪被納入日常監(jiān)管范圍。以前，轄區(qū)商戶需要面對多重檢查人員，“有時候一天內(nèi)要接待來自好幾個不同執(zhí)法部門的檢查，店里生意好的時候真是應(yīng)付不過來。”龍游路上的飯店老板小劉說道。該片區(qū)工作站創(chuàng)新“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革新模式，多方力量合而為一，監(jiān)管一件事，綜合查一次，執(zhí)法人員只需借助“E治武林”就可在線查看在冊商戶、店鋪情況，減少了對店鋪正常經(jīng)營秩序的干擾。

據(jù)悉，在武林街道片區(qū)工作站試運行期間，針對中部片區(qū)已開展9次專項檢查，累計檢查商戶1297家，查處問題商戶13家，聯(lián)動處置各類警情403起，化解投訴糾紛106起。(記者 許卓恒 拱墅微融圈 蘇祺驊)

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