細化用好消費者權益保護“共享法庭” 推動“放心消費在臨平”建設工作

作為線上矛盾糾紛多元化解平臺，“共享法庭”是數字化改革在消費糾紛調解領域的創新應用，通過與浙江消保在線、解紛碼等數字化應用數據共享，為消費者提供法律咨詢、消費投訴、委托調解和申請司法等多項服務，使消費糾紛發現、吸附、化解在訴前。

“共享法庭用‘一塊屏、一根網線、一個終端’將市場監管部門、消保委、基層調解員和專業法官等資源進行串聯整合，同時廣泛吸收行業協會、消費維權義工等多元調解力量，通過打造基層治理共同體，為消費者提供更加便捷、高效的糾紛調處和司法服務。”臨平區消保委副秘書長楊睿介紹，當接到消費糾紛投訴請求時，首先由市場監管部門對當事人提供相關咨詢，對消保委單獨調解確有困難，認為需要法院協助調解的投訴案件，可以通過共享法庭快速地聯系到法官，由法官“屏對屏”在線對當事人進行釋法說理，調解成功的，可以在線申請司法確認，調解不成功的，可以在線立案、訴訟。

“多數情況下的糾紛都能在我們的調解下化解，但遇到數額較大或爭議性大的消費糾紛時，往往很難奏效。”臨平區基層消調解員高新宇表示，“例如最近某培訓機構和消費者之間產生的退費糾紛，金額高達28000元，用普通的調解方式難以讓雙方達成共識，‘共享法庭’就助于推動糾紛圓滿解決。”

接下來，臨平區將持續推進“共享法庭”相關宣傳落地工作，增進消費者對“共享法庭”的了解，細化用好消費者權益保護“共享法庭”的維權解紛功能，推動“放心消費在臨平”建設工作。(記者杜曉雨 楊睿)

關鍵詞： 消費者權益保護 共享法庭 正式啟用 多元化解平臺