建立線上線下為一體的全方位服務(wù)平臺(tái) 讓更多的心靈洋溢幸福的微笑

從即日起，寧波市文明辦聯(lián)合都市報(bào)系在全市尋找、挖掘一批新時(shí)代公民道德建設(shè)案例，在寧波晚報(bào)、甬上APP上刊發(fā)，助推道德建設(shè)，在全社會(huì)弘揚(yáng)良好風(fēng)尚。

“孩子假期在家每天起得很晚，不做作業(yè)就看電視、玩游戲。我和他天天吵架，都快崩潰了……”上午9點(diǎn)多，鄞州百合心理慈善義工大隊(duì)的心理援助服務(wù)熱線響起，義工徐露英接起電話，電話那頭，是一位母親無(wú)奈的傾訴。

徐露英立即對(duì)她展開(kāi)心理疏導(dǎo)，幫助對(duì)方緩和情緒，并提供了一些親子溝通的建議。暑假期間，徐露英和伙伴們接到了不少關(guān)于親子關(guān)系緊張的心理咨詢(xún)，為此，她們計(jì)劃開(kāi)設(shè)一些增進(jìn)親子關(guān)系的公益課堂，讓心理服務(wù)賦能家庭教育。

“義工大隊(duì)是2019年成立的，一開(kāi)始只有20多人，現(xiàn)在已壯大到223人了。”義工大隊(duì)負(fù)責(zé)人呂飛岳告訴記者，隊(duì)里的義工來(lái)自各行各業(yè)，大多是專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作者，“我們都是抱著一顆助人自助的心，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展心理援助工作，盡全力提供力所能及的幫扶。”

為了服務(wù)更多需求人群，義工大隊(duì)不僅開(kāi)通心理援助服務(wù)熱線和微信語(yǔ)音咨詢(xún)，每天12小時(shí)接待群眾來(lái)電和咨詢(xún)，提供情緒疏導(dǎo)與心理輔導(dǎo)，還常常走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、村莊等，提供焦慮情緒緩和、家庭關(guān)系處理、職業(yè)生涯指導(dǎo)、心理創(chuàng)傷治療等各類(lèi)心理咨詢(xún)服務(wù)，舉辦心理健康主題宣傳與教育活動(dòng)。

“殘疾人士、困境兒童等特殊群體中很少會(huì)有人向心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)求助，因此，我們就主動(dòng)上門(mén)走訪、進(jìn)行心理訪談，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重心理問(wèn)題的，給予重點(diǎn)干預(yù)和個(gè)案服務(wù)。”呂飛岳說(shuō)，上門(mén)走訪都是兩三個(gè)義工為一組，會(huì)事先排好日程表，“因?yàn)榱x工無(wú)條件尊重與耐心傾聽(tīng)，讓很多受訪對(duì)象感覺(jué)溫暖，愿意講心里話，心理疏導(dǎo)也在交談中自然而然地展開(kāi)。有些對(duì)象需要長(zhǎng)期的心理支持，我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn);有些對(duì)象有具體需求，我們也會(huì)幫忙對(duì)接社會(huì)服務(wù)資源，開(kāi)展多方協(xié)作共助。”

為了讓義工們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，義工大隊(duì)每年不定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)心理專(zhuān)家為義工們授課賦能，堅(jiān)持開(kāi)展每月至少1次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展心理咨詢(xún)師職業(yè)培訓(xùn)班，每年招募、培養(yǎng)一批對(duì)助人有熱情的心理咨詢(xún)師，幫他們盡快成長(zhǎng)起來(lái)，成為一名真正的心理專(zhuān)業(yè)助人者。

截至今年7月，鄞州百合心理慈善義工大隊(duì)已組織義工服務(wù)506次，入戶困難家庭提供心理訪談236人次，舉辦心理健康宣傳教育228場(chǎng)，直接受益群眾已超過(guò)16800人次，開(kāi)通的心理援助熱線已接受群眾咨詢(xún)來(lái)電4500多次。

“接下來(lái)，我們將在線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)線上心理服務(wù)的建設(shè)，計(jì)劃在線上建立集語(yǔ)音傾訴、視頻咨詢(xún)、線上微課、心理科普、心理測(cè)評(píng)、心理專(zhuān)業(yè)課等為一體的全方位服務(wù)平臺(tái)，讓更多的心靈洋溢幸福的微笑。”呂飛岳說(shuō)。(記者 王思勤)

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