醫(yī)美手術(shù)價(jià)格不透明，線上“一口價(jià)”線下有增項(xiàng)

2021年6月，國家衛(wèi)生健康委等八部門聯(lián)合發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，決定于今年6月-12月聯(lián)合開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作。

行業(yè)監(jiān)管不斷升級(jí)同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部也在強(qiáng)化自律。

作為國內(nèi)較早成立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)，新氧科技聯(lián)合中國整形美容協(xié)會(huì)發(fā)起了醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，進(jìn)一步嚴(yán)格醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生審核機(jī)制，定期公布平臺(tái)治理情況。

當(dāng)下正值暑期，又是醫(yī)美消費(fèi)高峰時(shí)段，醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)出的各種營銷宣傳讓人眼花繚亂。消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過程中怎樣才能避免誤入“美麗陷阱”呢?

為此，新氧科技聯(lián)合行業(yè)醫(yī)生從價(jià)格、服務(wù)、醫(yī)生資質(zhì)等維度，歸納了醫(yī)美消費(fèi)中的八個(gè)常見陷阱，并向消費(fèi)者提出避坑建議。

陷阱一

手術(shù)價(jià)格不透明，線上“一口價(jià)”線下有增項(xiàng)

通過線上渠道了解醫(yī)美信息，再到線下實(shí)施手術(shù)，已成為當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)的常態(tài)。不過，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)雖然在線上喊出“一口價(jià)”，但在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)會(huì)臨時(shí)推薦增項(xiàng)，五花八門的附加項(xiàng)目常常讓消費(fèi)者感覺掉入了“無底洞”。

王雪(化名)被朋友圈里1599元的雙眼皮套餐所吸引，但到醫(yī)美機(jī)構(gòu)后，醫(yī)美顧問稱，1599元只是手術(shù)費(fèi)用，此外還需再支付800元的體檢費(fèi)、600元的麻醉費(fèi)等。

不僅如此，醫(yī)美顧問還建議王雪調(diào)整下巴，會(huì)讓五官更協(xié)調(diào)。若是再隆個(gè)鼻子，還可以拿到8折優(yōu)惠。

曾寧 副主任醫(yī)師、中國整形美容協(xié)會(huì)鼻整形分會(huì)委員、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士

●避坑建議

消費(fèi)者在線上咨詢時(shí)，要充分了解一口價(jià)包括哪些項(xiàng)目。面對(duì)額外收費(fèi)的項(xiàng)目，如果屬于線上報(bào)價(jià)已經(jīng)包含了的項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)利拒絕付費(fèi)。

此外，醫(yī)美顧問常常會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者增加醫(yī)美項(xiàng)目，進(jìn)行全臉整體設(shè)計(jì)，消費(fèi)者很容易陷入醫(yī)美機(jī)構(gòu)的手術(shù)項(xiàng)目“連環(huán)套”。消費(fèi)者應(yīng)該理性分析，如果對(duì)此不認(rèn)可，應(yīng)直接拒絕額外建議的醫(yī)美項(xiàng)目。

陷阱二

免費(fèi)眼部項(xiàng)目實(shí)為“釣魚”，押金不退坑害消費(fèi)者

在一些醫(yī)美廣告中，常常會(huì)有免費(fèi)招募案例征集活動(dòng)，聲稱消費(fèi)者不僅不花錢就能做醫(yī)美，有時(shí)甚至還能掙錢。其實(shí)，這很有可能是一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“釣魚”銷售。卜卜關(guān)注到一則醫(yī)美模特招募廣告，聲稱交5萬元押金，即可獲得免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn)，體驗(yàn)后若配合機(jī)構(gòu)宣傳，不僅全額退回押金，還能再獲得5萬元獎(jiǎng)勵(lì)。從天而降的“優(yōu)惠”讓卜卜驚喜不已，她立即交押金預(yù)約了雙眼皮修復(fù)、全臉脂肪填充項(xiàng)目。

但上了手術(shù)臺(tái)，卜卜才發(fā)現(xiàn)，給自己手術(shù)的大夫是“外包”的，這是一場(chǎng)臨時(shí)搭臺(tái)的手術(shù)。萬幸，手術(shù)一切順利，卜卜打算與機(jī)構(gòu)理論，誰知不僅沒討到說法，還被機(jī)構(gòu)以不配合宣傳為由拒絕退還押金。

更有甚者，有的機(jī)構(gòu)宣傳免費(fèi)，等消費(fèi)者在手術(shù)臺(tái)上做了一側(cè)眼部修復(fù)手術(shù)后再要求消費(fèi)者繳費(fèi)，否則不繼續(xù)給另外一側(cè)做手術(shù)，消費(fèi)者只能被迫繳費(fèi)。

張菡　　副主任醫(yī)師，中國整形美容協(xié)會(huì)眼部整形分會(huì)委員

●避坑建議

天下沒有免費(fèi)的午餐。消費(fèi)者一定不要貪小便宜，應(yīng)在合理的收費(fèi)范圍內(nèi)選擇正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和手術(shù)醫(yī)生。

一旦涉及到免費(fèi)、折扣，應(yīng)提高警惕，不要被一時(shí)的優(yōu)惠迷惑，以免造成不可挽回的傷害。

陷阱三

美容院里割雙眼皮，混淆概念誤導(dǎo)消費(fèi)

在人們印象中，與隆鼻豐胸等醫(yī)療美容項(xiàng)目相比，割雙眼皮是非常簡單的手術(shù)。這也給了美容院、美甲店可乘之機(jī)。很多美容院和美甲店利用消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)療美容和生活美容概念的混淆，以低價(jià)誘惑消費(fèi)者在美容院、美甲店割雙眼皮。

圓圓在同學(xué)的推薦下，在一家美容院花2000元割了雙眼皮。但割完雙眼皮后，圓圓發(fā)現(xiàn)眼角疤痕怎么也去不掉，而且整個(gè)眼皮耷拉，雙眼無神。

張菡 副主任醫(yī)師，中國整形美容協(xié)會(huì)眼部整形分會(huì)委員

●避坑建議

醫(yī)療美容和生活美容是完全不同的概念，美容院沒有資格開展醫(yī)療美容手術(shù)。雙眼皮手術(shù)再小也是醫(yī)療手術(shù)，需要由專業(yè)人員操作。

消費(fèi)者可以在國家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)查詢醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的資質(zhì)。途徑為：首頁-服務(wù)-信息查詢-醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)-醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記，用關(guān)鍵字搜索的方式進(jìn)行查詢;或在“數(shù)據(jù)查詢”一欄點(diǎn)擊“執(zhí)業(yè)醫(yī)生”，填寫要查詢醫(yī)生信息和所在的機(jī)構(gòu)，便會(huì)顯示醫(yī)生的執(zhí)業(yè)詳細(xì)信息。

陷阱四

虛假宣傳主刀醫(yī)生資質(zhì)，肆意夸大整形效果

對(duì)主刀醫(yī)生的資質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行虛假和夸大宣傳，是近年來醫(yī)美行業(yè)屢見不鮮的亂象。由于這些信息往往只在醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上顯示，難以查證核實(shí)，消費(fèi)者稍不留意就會(huì)被蒙騙，造成人身經(jīng)濟(jì)雙重?fù)p失。

北京的趙女士通過某網(wǎng)站廣告了解到，某整形醫(yī)院專注眼整形修復(fù)四十年，主刀醫(yī)生是醫(yī)學(xué)博士。出于對(duì)主刀醫(yī)生的信賴，趙女士花費(fèi)8萬元在這家醫(yī)院實(shí)施了眼部手術(shù)，然而術(shù)后雙眼皮兩側(cè)新增疤痕，兩個(gè)下眼角多了贅皮，形成淚溝，睜眼時(shí)有拉扯感，干澀疼痛，畏光流淚。

后來，趙女士多番查詢，都查不到這位“博士”的行醫(yī)資格。同時(shí)因手術(shù)失敗，趙女士被正規(guī)醫(yī)院診斷為角膜炎、眼角增厚和人工痕跡嚴(yán)重等。

閆迎軍 副主任醫(yī)師，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院外科學(xué)博士

●避坑建議

消費(fèi)者不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳，面診前應(yīng)多渠道充分了解手術(shù)醫(yī)師的行醫(yī)資質(zhì)、工作經(jīng)歷、學(xué)歷背景，確認(rèn)無誤后再約時(shí)間面診。在選擇醫(yī)美醫(yī)生時(shí)，應(yīng)先在國家衛(wèi)生健康委網(wǎng)站、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)核實(shí)醫(yī)生的資質(zhì)，避免遇到無資質(zhì)醫(yī)生。

陷阱五

宣傳權(quán)威專家主刀雙眼皮手術(shù)，術(shù)前違背承諾臨時(shí)換人

在進(jìn)行醫(yī)美手術(shù)前，醫(yī)美顧問或醫(yī)生都會(huì)反復(fù)和消費(fèi)者商討手術(shù)方案，就手術(shù)內(nèi)容、時(shí)間和實(shí)施醫(yī)生協(xié)商達(dá)成一致。不過，也有不少消費(fèi)者在與醫(yī)美機(jī)構(gòu)確定手術(shù)方案時(shí)，院方僅口頭承諾實(shí)施手術(shù)的是權(quán)威醫(yī)生，卻并未寫入合同，這也讓一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)有了“掛羊頭賣狗肉”的可乘之機(jī)。

消費(fèi)者小張到一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)做雙眼皮手術(shù)，接待人員承諾由院長親自做手術(shù)。然而當(dāng)小張上了手術(shù)臺(tái)后，卻被告知院長有急事來不了，臨時(shí)換成了一名未曾謀面的醫(yī)生。

眼睛手術(shù)從設(shè)計(jì)畫線，再到切口的處理以及縫合的層次，經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)熟練的醫(yī)生和普通醫(yī)生操作，呈現(xiàn)出的效果是完全不同的。

張菡　　副主任醫(yī)師，中國整形美容協(xié)會(huì)眼部整形分會(huì)委員

●避坑建議

如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)臨時(shí)提出各種理由更換手術(shù)醫(yī)師，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，可以要求退款，也可以改約手術(shù)時(shí)間，確認(rèn)新安排的手術(shù)醫(yī)師經(jīng)驗(yàn)豐富且手術(shù)方案符合自己的心理預(yù)期后再接受手術(shù)。

如果是靜脈麻醉下手術(shù)過程中更換手術(shù)醫(yī)生，通常發(fā)生在縫合手術(shù)切口的時(shí)候，消費(fèi)者可以術(shù)前與醫(yī)美機(jī)構(gòu)和手術(shù)醫(yī)生約定好，縫合切口前停止靜脈用藥，清醒狀態(tài)下再縫合切口。

陷阱六

祛眼袋、黑眼圈進(jìn)口藥物被偷梁換柱，卻將不良效果歸咎于“個(gè)體差異”

醫(yī)美產(chǎn)品的成分、原理等專業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者很難對(duì)藥物成分有深入的洞悉。這也容易造成不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)調(diào)換藥物，欺騙坑害消費(fèi)者。

消費(fèi)者李小姐為自己的眼袋和黑眼圈所困擾。她通過朋友了解到某工作室的注射藥物可以解決眼部問題。對(duì)方稱注射的是韓國藥物，4000元一針，但并未說明含有什么成分。

李小姐打了2針之后沒有效果，工作室聲稱是個(gè)體差異，需要補(bǔ)針。然而，補(bǔ)針并未讓李小姐的眼部問題有所好轉(zhuǎn)，眼圈反而更黑了。等到李小姐找到工作室時(shí)，工作室早已人去樓空。實(shí)際上，該工作室使用的是國產(chǎn)普通藥物。

閆迎軍 副主任醫(yī)師，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院外科學(xué)博士

●避坑建議

注射藥物之前，消費(fèi)者一定要跟注射醫(yī)師確認(rèn)注射藥物的名稱 、劑量、效果、維持時(shí)間、可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并驗(yàn)證注射藥物的真?zhèn)巍?/p>

陷阱七

缺乏審美溝通，過度追求歐式大雙眼

一臺(tái)雙眼皮手術(shù)想要獲得較高的滿意度，除了對(duì)醫(yī)生有技術(shù)上的要求之外，還需要醫(yī)生有較高的審美水平和與消費(fèi)者的溝通能力。

小徐經(jīng)朋友推薦，找到業(yè)內(nèi)一位資深專家做了雙眼皮手術(shù)，但手術(shù)后恢復(fù)了大半年，一雙眼睛依然內(nèi)陷嚴(yán)重，整體不自然。

張菡　　副主任醫(yī)師，中國整形美容協(xié)會(huì)眼部整形分會(huì)委員

●避坑建議

雙眼皮手術(shù)雖然難度較低、風(fēng)險(xiǎn)較低、較為常見，但爭議、糾紛也比較多。首先，每個(gè)人的審美不同，在做雙眼皮手術(shù)前，應(yīng)充分跟醫(yī)生溝通，讓醫(yī)生了解自己的想法和喜好。同時(shí)，盡量多找一些主刀醫(yī)生過往的案例參考，避開一些在審美認(rèn)知上與自己有差異的醫(yī)生。

陷阱八

隆鼻不成功反被“套路貸”，逼迫消費(fèi)違背求美初衷

大型醫(yī)美手術(shù)費(fèi)用高昂，一些消費(fèi)者往往采取貸款的方式購買醫(yī)美服務(wù)。稍有不慎，就會(huì)掉進(jìn)“套路貸”陷阱，經(jīng)濟(jì)和精神不堪重負(fù)。

消費(fèi)者凌子在朋友推薦下，在某整形醫(yī)院做了隆鼻和吸脂手術(shù)，共花費(fèi)7萬元，每月需還款約3000元，共24期。然而，鼻部整形并不成功，術(shù)后凌子的鼻子變歪了，醫(yī)院負(fù)責(zé)人承諾免費(fèi)修復(fù)，但最終跑路，凌子卻仍需繼續(xù)償還貸款。

曾寧 副主任醫(yī)師、中國整形美容協(xié)會(huì)鼻整形分會(huì)委員、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士

●避坑建議

醫(yī)美套路貸屬于詐騙行為，遇到醫(yī)美套路貸需要擦亮眼睛，必要時(shí)報(bào)警處理。

不良“美容貸”貸款中介機(jī)構(gòu)往往相對(duì)隱蔽。此類貸款多通過醫(yī)托或熟人介紹，也存在部分正規(guī)機(jī)構(gòu)涉險(xiǎn)經(jīng)營，以增值服務(wù)掩蓋其“美容貸”實(shí)質(zhì)。往往是所謂“醫(yī)師”通過惡意夸大，虛構(gòu)消費(fèi)項(xiàng)目，抬高消費(fèi)價(jià)格。當(dāng)醫(yī)療費(fèi)用遠(yuǎn)大于消費(fèi)者承擔(dān)能力時(shí)，再誘騙其通過貸款中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款。此類貸款門檻低，辦理手續(xù)往往僅需提供身份證、認(rèn)證手機(jī)號(hào)及銀行卡即可放款。貸款發(fā)放過程隨意，存在較大金融風(fēng)險(xiǎn)隱患。(楊雯)