四個方面全新突破 推動山西集成化稅費服務(wù)走在全國稅務(wù)系統(tǒng)前列

作為全省試點，太原市稅務(wù)部門首建省、市、縣三級的實體化、專業(yè)化、智能化稅費業(yè)務(wù)集中處理中心，實現(xiàn)四個方面的全新突破，推動了我省集成化稅費服務(wù)改革走在全國稅務(wù)系統(tǒng)前列。

據(jù)介紹，在物理架構(gòu)上，實現(xiàn)了從“功能簡單化鋪陳”到“科學(xué)多維化重塑”。區(qū)別以往辦稅服務(wù)廳窗口功能簡單分割模式，通過科學(xué)布設(shè)專區(qū)深度服務(wù)模式和“動靜分離、無須折返”的辦稅動線，實現(xiàn)“線上和線下”融合、“前臺和后臺”貫通、“現(xiàn)場和遠程”統(tǒng)一，幫助納稅人第一時間找準最適合的服務(wù)區(qū)域，提升了辦稅服務(wù)的友好度和舒適感。

在服務(wù)響應(yīng)上，實現(xiàn)了從“電話單向解答”到“云端雙向問辦”。創(chuàng)設(shè)“有呼必應(yīng)”稅費熱線服務(wù)新模式，打通六城區(qū)橫向服務(wù)閉環(huán)，切實疏通線路擁堵，確保納稅人稅惠政策咨詢“時時能接通，事事有回音”。同時，在電子稅務(wù)局開設(shè)“遠程幫辦”平臺接口，在小店區(qū)試點布控遠程幫辦專線，通過智能輔屏技術(shù)，實現(xiàn)操作步驟“屏對屏”直觀顯示，確保納稅人操作無誤、程序規(guī)范。3月1日“有呼必應(yīng)”熱線正式運行以來，呼叫總量101506通，日接通率基本達到95%以上，納稅人總體滿意率達99%以上。

在業(yè)務(wù)辦理上，實現(xiàn)了從“部門單兵作戰(zhàn)”到“集中辦審一體”。配備“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)專崗，架設(shè)辦稅大廳、業(yè)務(wù)股室、稅源管理部門內(nèi)部高效溝通橋梁，以稅務(wù)人員“專業(yè)跑腿”實現(xiàn)納稅人“足不出戶”;梳理注銷稅務(wù)登記、退(抵)稅辦理等7類12項內(nèi)部流轉(zhuǎn)清單，明確各環(huán)節(jié)審核范圍，實現(xiàn)“線上綜合受理、線下分類審批、納稅人無感辦結(jié)”。今年以來，集中處理中心辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)3.6萬余筆，辦理時間壓縮60%以上。

在問題解決上，實現(xiàn)了從“多層級處理”到“扁平化管理”。依托集中處理中心疑難業(yè)務(wù)工作組和權(quán)益保障組，成立“好好說話、麻利辦事”專班、“向日葵”工作室、“辦不成事找局長專線、征納互動平臺專響團等解難渠道，以多樣化的“稅情觀察哨”實現(xiàn)訴求響應(yīng)的“扁平化管理”，廣泛征集納稅人涉稅疑難問題和訴求建議，及時承接納訴求，妥善化解矛盾，確保“矛盾不出廳，兜底不缺位”。(記者范珉菲)

關(guān)鍵詞： 國稅務(wù)系統(tǒng) 四個方面 集成化稅費服務(wù) 辦稅服務(wù)