中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴情況分析 梳理出五大問題

中消協(xié)發(fā)布第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，并同時發(fā)布了商品房投訴情況專題報告。報告通過消費者對商品房的投訴，梳理出和商品房有關(guān)的五大問題。針對這些問題，中消協(xié)表示，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進入調(diào)整期，但部分房地產(chǎn)領域經(jīng)營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，通過各種手段“壓榨”消費者以圖牟利。

報告指出，目前，消費者對商品房的投訴集中在房屋質(zhì)量，暗藏玄機不勝防;價外加價，變相抬高售房價;隱瞞夸大，違規(guī)誘導購房人;花式違約，各種理由拒擔責;房屋中介，魚龍混雜等五大問題。

特別是在房屋價格方面，出現(xiàn)了一些搖號熱銷樓盤的置業(yè)顧問隱晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同;隨意收取房價外費用，如團購費、排號費、改造費、開戶費;有的開發(fā)商銷售時收取誠意金，選房時未經(jīng)消費者同意將誠意金轉(zhuǎn)為定金并開具專用收據(jù)，發(fā)生糾紛時以定金不退為由拒絕退款的問題。

中消協(xié)提示，商品房買賣中，開發(fā)商經(jīng)常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過合同將其轉(zhuǎn)化為定金，限制消費者解除合同的權(quán)力，使消費者權(quán)益遭受損害。消費者要注意查看相關(guān)票據(jù)和合同內(nèi)容，防止交費名目發(fā)生變化。

對于房屋中介的投訴也是消費者比較關(guān)注的。梳理投訴后發(fā)現(xiàn)一些房屋中介仍然存在弄虛作假、亂收費等現(xiàn)象;有的中介公司及工作人員還混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費后無法實現(xiàn)網(wǎng)簽過戶等。

中消協(xié)提示，在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及經(jīng)紀人應當如實向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和房屋買賣合同的相關(guān)內(nèi)容，并就各方權(quán)利義務進行如實告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及經(jīng)紀人未履行應盡義務，造成消費者損失的，應當承擔賠償責任。

針對商品房行業(yè)的問題，中消協(xié)表示，面對商品房行業(yè)的政策調(diào)整和市場變化，相關(guān)經(jīng)營者應當轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，立足長遠發(fā)展，摒棄短視行為，嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實承擔應盡的義務和責任，保護好購房消費者的合法權(quán)益。消費者購房時更要注意多看多問，加強自我保護;要仔細查看房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房屋中介機構(gòu)的資質(zhì)、信譽;了解房屋產(chǎn)權(quán)、限購政策、貸款條件等相關(guān)內(nèi)容。對于房屋位置、環(huán)境、配套等重要內(nèi)容一定要寫入合同。(記者 王薇)