中消協揭露校外培訓六大亂象：家長應理性看待、慎重選擇

暑期臨近，校外培訓又成了熱門話題。近日，中國消費者協會揭校外培訓六大亂象，涉及合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等。中消協提醒消費者，安排孩子暑期生活，校外培訓不是必選項，家長應理性看待、慎重選擇。

稍不留神或陷“套路貸”

《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。

投訴分析發現，校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已作出只能提前收取3個月費用的規定，但一些培訓機構常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高費用;有的還誘導家長采取分期付款或貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構關門停業或者負責人“跑路”，消費者將面臨既上不了課、又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續還貸款。如，近年來，韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。

機構“名師”或名不副實

今年6月，市場監管總局公布對15家校外培訓機構處以共計3650萬元的頂格罰款，其中違法違規行為最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

如卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據。

除此之外，虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。如，新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符。

別因焦慮營銷盲目跟風

當前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網絡平臺，都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，引發廣大家長焦慮。

中消協表示，校外培訓服務雖為商業行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財的工具。廣大家長勿盲目跟風為孩子報班。報名培訓課程時，務必要與培訓機構簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權利義務，特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。