創(chuàng)新公共圖書館線上服務(wù)新模式！“一鍵借閱”實現(xiàn)全市范圍內(nèi)借閱服務(wù)的通借通還

“一鍵借閱”公共圖書館線上服務(wù)平臺以“城鄉(xiāng)一體化、區(qū)域全覆蓋、智能更便捷”為目標(biāo)，以“數(shù)字化、智慧化、一體化”建設(shè)理念，解決服務(wù)場景、文獻(xiàn)資源供給與市民閱讀需求之間的矛盾，創(chuàng)新公共圖書館線上服務(wù)新模式;讓圖書館功能“一鍵”借、全市圖書“一鍵”閱、服務(wù)操作“一鍵”用，打通了全市范圍內(nèi)的公共圖書館的線上線下服務(wù)資源，實現(xiàn)了全市范圍內(nèi)借閱服務(wù)的通借通還，有效地解決了當(dāng)下圖書館數(shù)字化借閱服務(wù)的短板。今年9月，“一鍵借閱”公共圖書館線上服務(wù)新模式獲國家文化和旅游部2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐十佳案例;以數(shù)字賦能為手段，“云”集市區(qū)14家公共圖書館推出了“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場景，為市民提供“服務(wù)全覆蓋、共享無差別、借還零距離”的公共文化服務(wù)。

今年以來，杭州市文化廣電旅游局對公共圖書館“一鍵借閱”應(yīng)用場景進(jìn)行了再提升。一方面是資源擴容：截至7月底，“一鍵借閱”一體化平臺實現(xiàn)線上可借圖書百萬冊和數(shù)字資源翻一番。目前平臺上電子圖書已增加至50萬冊，聽書資源增加至31.5萬冊，視頻資源增加至9091部，提前超額完成年度數(shù)字資源擴容目標(biāo);另一方面是功能優(yōu)化：常態(tài)化推出“一鍵借閱讀書日”、免郵券、新書推薦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級用戶使用體驗感。

今年5月23日，全平臺“免郵券”正式啟用，反響良好。同時根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)分析和日常調(diào)查反饋，目前“常見問題解答”“合作書店檢索”“圖書智能檢索”等使用功能已完成優(yōu)化升級。

“一鍵借閱”讓市民足不出戶即可享受“手機下單，圖書快遞到家”“書店選書，圖書館買單”“手指點點，盡享百萬免費數(shù)字資源”的新型圖書館服務(wù)，初步實現(xiàn)了讓館藏文獻(xiàn)“活”起來，讓圖書館成為市民的“家庭書房”的目標(biāo)。今年年底，讀者有望看到一份專屬的“一鍵借閱”閱讀賬單。

故事

兩年借了455本圖書的徐女士：

閱讀觸手可及，服務(wù)無處不在

去年七八月開始，“一鍵借閱”升級后，我就成了“鐵粉”。兩年不到的時間里，家里六張市民卡都被“活用”起來，一共借了455本圖書。

我是二娃媽媽，兩年娃一個一年級，一個三年級。我始終覺得，孩子們要多閱讀，只要看過，都會留下記憶，未來的某一天會浮現(xiàn)，所以，小朋友是我們家的閱讀主力軍。他們借閱的書以繪本和兒童讀物為主，我自己是創(chuàng)業(yè)的，會借一些經(jīng)管類的書籍。

我們一家是圖書館的常客。每個周末，我們會帶小朋友去杭州圖書館親子閱讀，但是兒童區(qū)看書的人太多，有些書因為不能及時歸位，找起來比較費時。

自從用上升級之后的“一鍵借閱”，找不到書的煩惱就都沒有了。因為我不僅可以在杭州圖書館借，還可以借區(qū)縣圖書館的副本。之前孩子在線下圖書館看中一套探險類的書籍，因為熱門，杭圖中心館里不全，我就去“一鍵借閱”上搜了一下，發(fā)現(xiàn)區(qū)縣的圖書館里有一整套的，直接下單，第二天就送到了。

第一次用“一鍵借閱”時，就是覺得它方便，不用專門去圖書館借，看完再送回去。只要選好書，直接快遞送上門，看完后也可以叫快遞寄回去，或送回邊上的通借通還點。我家在九堡，附近就有一家先鋒書屋可以還書。省下來的不只是交通費，更多的是時間。

現(xiàn)在每個月23日，還有優(yōu)惠券可以搶，可以免郵費。我就會定好時間，準(zhǔn)時把家里的市民卡都用上。

最讓我驚喜的是，“一鍵借閱”的平臺能借到很多新書。打開書頁，一股油墨香清新?lián)浔恰Ｎ野l(fā)朋友圈感慨了一下，引發(fā)不少點贊和咨詢，我也及時向他們推薦這個“一鍵借閱”的功能，很多人因此成了圖書館的死忠粉。我在圖書館的一個“一鍵借閱”微信群里了解到，平時有什么問題，就在群里反饋，不過一小時就能得到解決，這個服務(wù)靠得牢!

最近我還知道了一個圖書館的功能，就是可以通過公眾號預(yù)約某一本圖書，當(dāng)圖書被歸還后，就會保留給我，通知我去取。真是感慨，杭州圖書館的寶藏功能可真多啊!

數(shù)據(jù)

2020年，新增用戶3.2萬人，借還文獻(xiàn)14.9萬冊次，使用“一鍵借閱”系統(tǒng)下單1.73萬次。

2021年，新增用戶7.3萬人、借還文獻(xiàn)17.9萬冊次、使用“一鍵借閱”系統(tǒng)下單2.9萬次。

2022年1-9月，“一鍵借閱”線上服務(wù)新增用戶8.5萬人、借還文獻(xiàn)21.3萬冊，“杭圖微閱讀”小程序訪問量達(dá)58萬余次。每月通過手機點單借閱量突破萬冊，已趕超去年全年數(shù)據(jù)。(首席記者 張磊 通訊員 李鏡媛)

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