預付式消費引亂象頻發 “健身卡冷靜期”能拯救沖動消費嗎?

當前，互聯網主導下的傳播環境發生了深刻的變化，網絡輿論更加復雜多變。地方政務熱點事件在全網傳播過程中突發性、難控性等特點突出。基于此，政企輿情大數據服務平臺新浪輿情通就事件熱度指數、媒體活躍度、微博發布規律、信息行業/地域分布情況等進行統計分析，在把握事件發展趨勢和熱點因子的基礎上，歸納總結出事件存在的輿論關切點、矛盾沖突點，并以此探討當前公共管理的重點突破口。

繼“離婚冷靜期”之后，在健身房辦會員卡也可以先冷靜后決定了。12月29日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”話題沖上熱搜，不少曾在辦健身卡時“踩雷”的網友“喜大普奔”。

據報道，明年1月1日起，上海首批15個主要健身品牌400余家門店將實行“健身會員卡辦卡七天冷靜期”，以解決預付類消費“退卡難”問題。消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

01“健身卡冷靜期”拯救沖動消費?部分網民仍存有疑慮

去健身房運動成為越來越多年輕人的時尚，但健身房年卡費用高昂，沖動之下辦卡的消費者更是不在少數，“辦了健身卡就等于健身了”“辦卡就是去洗澡的”......各種健身失敗的段子也能反映出消費者的自嘲與無奈。

上海市“會員辦卡后將享有七天冷靜期”的新舉措，很快就引起社會關注，相關微博話題的閱讀量累計破億。

新浪輿情通大數據平臺統計顯示，12月28日至30日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”事件全網相關信息達2.06萬，平均傳播速度286.98條/時，輿論發展呈短時廣泛化特點。但值得注意的是，全網敏感信息占比高達42.35%，非敏感信息占比為56.69%，輿論爭議也隨之發酵。

對那些沖動辦卡的消費者而言，即將實施的“冷靜期”無疑是一個好消息。七天緩沖期，足以讓人抑制沖動并審慎思考是否真正需要辦卡。但也有觀點認為，成年人的沖動消費無需商家買單。此外，還有部分輿論從行業規范角度進行思考，稱此舉有“避重就輕”之嫌，并不能切實解決消費者的維權難等問題。

@央視新聞發起相關投票征集網民意見，截至12月30日14時，4.6萬微博網民參與投票，其中投給“支持”，并認為此舉十分有推廣價值的網民占比65.21%;還有1.1萬投票網民認為不僅健身卡有必要，美容美發行業也應設置“冷靜期”。此外，部分網民認為此舉或將對商家不利。

健身會員卡七天冷靜期制度，可以說是對保障消費者權益的有益嘗試。中青評論在報道中稱，“以更加規范的方式，明確了商家和消費者的權利與義務，幫助消費者避開消費中隱藏的‘坑’”。

02預付式消費引亂象頻發，冷靜期會否解決行業痛點?

與許多服務行業一樣，商業健身房都采用預付費模式，辦卡+私教是其主要收入來源。故而在其銷售本質的作用下，容易滋生許多為人詬病的問題和亂象，如卷款跑路、夸大宣傳、虛假承諾、隱藏費用等等。

新浪輿情通統計發現，同一時間段內，“卷款跑路”輿論聲量中的敏感占比最高，屢屢曝光的跑路亂象讓網民繃緊了敏感神經，很多人對健身運動躍躍欲試，但是又怕辦卡之后被“割韭菜”。

預付式消費模式之下的消費者需求與商家服務的不對等，往往導致公眾談健身辦卡色變。“退卡難、退費難”更是健身行業預付式消費的兩大痛點，一旦發生預付費矛盾糾紛，持卡人往往處于弱勢。

黑貓投訴平臺上，“健身房”行業相關投訴數量達1086條，其中，虛假宣傳、拒不退費、強制消費等投訴事由十分常見，“退款”“改善服務”等也是眾多消費者的主要訴求。

這一系列現象，正提示著健身行業預付式消費的監管亟須完善。因而，七天冷靜期或將倒逼行業提升服務質量，完善規則和秩序，進而摸索出可持續的良性發展模式。

03運動健身消費漸成風尚，“冷靜期”值得期待

市場調研平臺Research and Markets發布的全球健身房市場調研報告估計，全球健身房市場規模將在2024年達到966億美元，2020年至2024年期間的復合增長率為7.70%。

人們對于運動、健身方面的消費投入越來越多，需求也將趨于個性化。

新浪輿情通大數據平臺統計發現，近三個月，網民對商業健身房內的“器械、設施”等討論較多，器械是否完備、完好等都影響著消費者的消費選擇;“教練、私教”也是網民較為關心的內容;此外，“費用”“環境”以及是否“推銷”等都是輿論的關切焦點。

在運動健身漸成風尚的大環境下，如何降低在健身消費上的風險、避免陷入商家“預付費”騙局，還需要廣大消費者謹慎對待。

上海市率先推出健身卡七天冷靜期，給沖動辦卡的消費者一劑“后悔藥”，也意味著對預付式消費商家的管理更加精細，未來會否構建起維護消費者權益的消費環境，給健身行業注射一劑監管“長效藥”，值得期待。