天天最資訊丨4S店成藝術(shù)展廳 捷豹路虎新現(xiàn)代豪華主義售后體驗(yàn)

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(資料圖片僅供參考)

捷豹路虎一直是豪華的，但捷豹路虎的4S店原來(lái)只是傳統(tǒng)印象中的售賣豪華車的場(chǎng)景。這種印象，即將被改變。3月21日，捷豹路虎在華首家升級(jí)后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——北京惠通陸華四惠4S中心，正式開啟了以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

打破空間限制4S店成藝術(shù)展廳

本次活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)，是捷豹路虎全新升級(jí)的，首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。門店的全新設(shè)計(jì)，遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)語(yǔ)言、空間布局、體驗(yàn)場(chǎng)景、客戶服務(wù)等方面的全面升維，秉承“以客戶為中心”的核心理念，為用戶打造捷豹路虎全新的尊貴體驗(yàn)。

首先門店的布局做了大膽的創(chuàng)新，正門邊移，將整個(gè)展廳完整的布局成一個(gè)精美的藝術(shù)空間，通過(guò)不同顏色、軟裝，將展廳的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進(jìn)行更加合理劃分，并且能實(shí)現(xiàn)空間的靈活多變。

整個(gè)展廳取消了工作人員辦公區(qū)，將所有客戶所需的服務(wù)，都融入到車與人的場(chǎng)景中，無(wú)論是對(duì)車輛產(chǎn)品的展示了解，還是休息洽談，品牌文化體驗(yàn)，都是統(tǒng)一的整體，沒(méi)有分隔斷裂，看不到雜亂忙碌的員工辦公桌，看不到訂著牌子的功能辦公室，但看車、買車的所有一切服務(wù)都在這里滿足。

單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺(jué)效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，同時(shí)更加智能環(huán)保的燈光管理，會(huì)根據(jù)室外光線、室內(nèi)氛圍進(jìn)行多擋燈光控制調(diào)節(jié)，同時(shí)可根據(jù)不同需求，進(jìn)行局部燈光控制，實(shí)現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。

室內(nèi)二樓奢華精美的陳設(shè)空間，從每一個(gè)裝飾品，到英倫風(fēng)的吧臺(tái)，以及提供的下午茶茶品、飲品，都展示了捷豹路虎的品牌文化和豪華風(fēng)范。二樓同時(shí)開辟了透明玻璃房的獨(dú)立洽談室，以及有私密性的VIP室，滿足不同客戶的不同需要。

據(jù)悉，今年捷豹路虎還將在全國(guó)陸續(xù)升級(jí)“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店。

專屬、定制、私享 尊貴服務(wù)體系貫穿始終

捷豹路虎通過(guò)典范無(wú)憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、服務(wù)旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系。

客戶經(jīng)理制其實(shí)在一些經(jīng)銷商店已經(jīng)自發(fā)做過(guò)很多實(shí)踐，但大多是單店的服務(wù)形式，捷豹路虎首次從品牌層面規(guī)范客戶經(jīng)理制，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為店端賦能。

在售后流程上，捷豹路虎提出以“客戶時(shí)鐘”為導(dǎo)向，立足節(jié)省客戶時(shí)間的目標(biāo)，搭建了技術(shù)診斷和經(jīng)銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，基于云構(gòu)架可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時(shí)與云平臺(tái)交互，結(jié)合指導(dǎo)性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”服務(wù)等。

同時(shí)，基于功能進(jìn)一步強(qiáng)化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場(chǎng)景的透明無(wú)憂服務(wù)，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，足不出戶即可完成愛(ài)車的保養(yǎng)和維修。

針對(duì)0-2年短車齡客戶，捷豹路虎致力于提升用戶的體驗(yàn)價(jià)值，結(jié)合VIP尊崇禮遇等專屬服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，體現(xiàn)品牌溫度和內(nèi)涵。

而在產(chǎn)品上，路虎· 攬勝（ 參數(shù)丨 圖片）SV作為路虎攬勝家族的巔峰之作，提供多達(dá)5000多種個(gè)性化定制需求。對(duì)于路虎·衛(wèi)士130等高端車型用戶，還推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無(wú)憂服務(wù)”，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)豪華典范。

捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場(chǎng)亞軍殊榮。

捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬(wàn)佳也表示：“在深度聆聽(tīng)用戶需求的過(guò)程中，我們的服務(wù)體系也隨之不斷迭代煥新。通過(guò)典范無(wú)憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、服務(wù)旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系，切實(shí)關(guān)懷消費(fèi)者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅。”

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