消費(fèi)者剛提車(chē)時(shí)故障燈就亮了 4S店員工愿免費(fèi)更換問(wèn)題零件

今年6月6日，懷化市民馬先生在懷化市鶴城區(qū)國(guó)際汽車(chē)城內(nèi)一東風(fēng)日產(chǎn)4S店花18.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)天籟新車(chē)。8月26日上午，馬先生將車(chē)開(kāi)到長(zhǎng)沙一家4S店做保養(yǎng)。長(zhǎng)沙4S店店員告訴他，他的車(chē)很有可能是一臺(tái)“召回車(chē)”。馬先生立刻與懷化4S店的工作人員取得聯(lián)系，工作人員建議他聯(lián)系售后。售后中心的檢測(cè)結(jié)果證明，馬先生新買(mǎi)不久的車(chē)確實(shí)是一臺(tái)“召回車(chē)”，且發(fā)布召回通知時(shí)間是6月3日，召回日期從6月5日起，也就是他買(mǎi)車(chē)的前1天。

馬先生不理解：為何銷(xiāo)售方?jīng)]有通知他車(chē)輛屬于召回范圍?自己可以要求更換新車(chē)嗎?

對(duì)此，4S店工作人員表示，銷(xiāo)售不會(huì)在第一時(shí)間就收到召回車(chē)輛的相關(guān)信息，但他們?cè)敢饷赓M(fèi)為馬先生的新車(chē)更換有問(wèn)題的零部件。

消費(fèi)者剛提車(chē)時(shí)故障燈就亮了

9月3日中午，記者聯(lián)系上馬先生。馬先生告訴記者，他是6月6日買(mǎi)的車(chē)，在8月26日的檢測(cè)結(jié)果出來(lái)前，他一直都不知道自己買(mǎi)到了召回車(chē)。

“這車(chē)剛提出來(lái)的時(shí)候就有點(diǎn)問(wèn)題，有一個(gè)故障燈是亮的。”馬先生立刻將情況反饋給了銷(xiāo)售。銷(xiāo)售告訴他：“把安全帶都系上，開(kāi)一段時(shí)間就好了。”

8月24日中午，馬先生發(fā)現(xiàn)車(chē)上另一處的故障燈亮了，他立刻聯(lián)系身邊一位懂車(chē)的朋友，朋友建議他去找專業(yè)的維修師傅。

8月26日，馬先生開(kāi)車(chē)來(lái)到長(zhǎng)沙一家4S店給車(chē)做保養(yǎng)，4S店的員工在檢查了車(chē)輛情況后，認(rèn)為馬先生很可能購(gòu)買(mǎi)到了一臺(tái)“召回車(chē)”。馬先生立刻登錄到車(chē)輛品牌官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)在6月3日發(fā)布了一則召回通知，而被召回的車(chē)輛型號(hào)正是自己購(gòu)買(mǎi)的。

馬先生立刻與鶴城區(qū)4S店的工作人員取得了聯(lián)系，在與售后取得聯(lián)系并將車(chē)輛進(jìn)行檢查之后，他發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)確實(shí)是召回車(chē)。

馬先生在官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)車(chē)存在的隱患是：“前輪轉(zhuǎn)向節(jié)及后輪的后軸座零件因熱處理不足，導(dǎo)致硬度不滿足要求。極端情況下前輪轉(zhuǎn)向節(jié)及后輪的后軸座可能因外力沖擊發(fā)生變形，在長(zhǎng)時(shí)間使用后開(kāi)裂，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法行駛或車(chē)輪脫落，存在安全隱患。”

“后面我與4S店的人取得聯(lián)系，他們說(shuō)愿意免費(fèi)為我更換出問(wèn)題的零部件。”馬先生說(shuō)。但他還是有疑惑：自己明明是去買(mǎi)新車(chē)的，為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)到召回車(chē)呢?“官網(wǎng)的召回通知是6月3日發(fā)的，我6日去提的車(chē)，銷(xiāo)售直到我發(fā)現(xiàn)前都沒(méi)告訴我他們賣(mài)給我的是召回車(chē)。”

4S店員工愿免費(fèi)更換問(wèn)題零件

9月3日，記者登錄了東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)在6月3日發(fā)布了一條召回通知，而召回車(chē)型正是馬先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型。

記者聯(lián)系上4S店的員工向先生。向先生告訴記者，4S店的員工無(wú)法在第一時(shí)間就知道店里銷(xiāo)售的車(chē)是否屬于召回車(chē)。如果馬先生的車(chē)在廠家公示的召回車(chē)型范圍之內(nèi)，4S店會(huì)配合廠家，對(duì)馬先生的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的零部件進(jìn)行免費(fèi)更換。

向先生說(shuō)：“我們銷(xiāo)售都不知道賣(mài)出去的車(chē)是否屬于召回車(chē)。廠家只會(huì)給買(mǎi)到召回車(chē)的消費(fèi)者發(fā)消息，而不是在交易的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)彈個(gè)消息出來(lái)說(shuō)這臺(tái)車(chē)是召回車(chē)。通常一個(gè)4S店里有一兩百臺(tái)現(xiàn)車(chē)，而銷(xiāo)售不會(huì)盯著廠家，去問(wèn)這臺(tái)車(chē)是否有問(wèn)題。”

雙方就此事仍在協(xié)商。

業(yè)內(nèi)人士4S店需配合通知車(chē)主

9月5日，記者咨詢了長(zhǎng)沙一家知名品牌汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理曹女士。

曹女士告訴記者，車(chē)輛召回信息由廠家向消費(fèi)者發(fā)布，銷(xiāo)售方在賣(mài)車(chē)時(shí)，通常不會(huì)第一時(shí)間知道哪些車(chē)型屬于召回車(chē)。但在知道店內(nèi)出售了召回車(chē)之后，或消費(fèi)者了解召回信息聯(lián)系售后時(shí)，4S店必須配合廠家完成車(chē)輛召回的后續(xù)工作，比如更換有缺陷的零部件。

“打個(gè)比方，我們店里如果賣(mài)出了召回車(chē)，店內(nèi)會(huì)配合廠家通知車(chē)主，并做好相關(guān)的召回工作。這也算是我們的一項(xiàng)考核指標(biāo)，需要確保通知到每一位車(chē)主，同時(shí)對(duì)每一臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行召回。”曹女士說(shuō)。

律師說(shuō)法

如召回緊急度較高應(yīng)確保消費(fèi)者及時(shí)知情

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明介紹，鑒于車(chē)輛召回信息由廠家根據(jù)國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)要求進(jìn)行發(fā)布，作為銷(xiāo)售方的4S店如果的確在不知情的情況下銷(xiāo)售了召回車(chē)，銷(xiāo)售行為就不存在過(guò)錯(cuò)。消費(fèi)者了解召回信息后，銷(xiāo)售方有義務(wù)配合廠家進(jìn)行售后處理。

“尤其是召回車(chē)輛存在重大缺陷、召回緊急度較高的情況下，廠家不能僅在有限渠道發(fā)布信息，需要考慮到消費(fèi)者不看手機(jī)短信或很少上網(wǎng)主動(dòng)查詢等情況，廠家和銷(xiāo)售方應(yīng)該確保消費(fèi)者及時(shí)有效得到通知，比如直接打電話。”劉明說(shuō)。

劉明表示，如有證據(jù)證明銷(xiāo)售方明知車(chē)輛已被召回，而通過(guò)隱瞞、虛構(gòu)事實(shí)等手段銷(xiāo)售未排除隱患的召回車(chē);或在車(chē)輛銷(xiāo)售出去后，銷(xiāo)售方明知車(chē)輛存安全隱患被召回，仍故意不告知消費(fèi)者，則涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退貨及賠償。（記者王胤期）