2021年國內(nèi)旅游服務質(zhì)量穩(wěn)步提升

近日，中國旅游研究院舉辦《中國旅游經(jīng)濟藍皮書(No.14)》暨2022年第一季度學術成果線上發(fā)布活動。

據(jù)了解，2021年國內(nèi)旅游服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，濟南的游客滿意度上榜國內(nèi)游客滿意度城市TOP10;2022年，疫情仍將是影響旅游復蘇最大的不確定因素，但是復蘇向上的進程不會停止。

2021年國內(nèi)游客滿意度提升

濟南上榜滿意度城市TOP10

《2021年全國旅游服務質(zhì)量調(diào)查報告》顯示，2021年國內(nèi)游客滿意度為82.47，同比增長1.88%，達到歷史最高水平，成為疫情防控常態(tài)化形勢下旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的最大亮點。

報告提出，旅游現(xiàn)代化治理體系的逐步完善成為游客滿意度提升的基礎支撐。法治化理念、旅游市場共識、互聯(lián)網(wǎng)科技等共同推進了旅游現(xiàn)代化治理體系建設，政府與市場主體間的互動變得更加理性、規(guī)范和透明。

2021年，“不合理低價游”、導游隊伍建設等行業(yè)治理成效顯著，目的地推廣、基礎設施建設、公共服務完善等基礎性工作扎實推進，國內(nèi)旅游服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

值得注意的是，各地政府積極拓展文化和旅游休閑豐度，為游客滿意提供有力保障。2021年，杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟南、海口、廈門游客滿意度位居前列。

旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是推進旅游服務質(zhì)量提升的核心動力，本地化、近程化出游趨勢下，旅游企業(yè)立足需求、向內(nèi)挖掘，安全、品質(zhì)訴求下，旅行服務業(yè)以定制化主題化內(nèi)容提升游客體驗。

報告建議，2022年，要推進更加精準化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質(zhì)，加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求;要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與，釋放文化賦能、旅游帶動的新動能;繼續(xù)加大鄉(xiāng)村文化和旅游惠民政策出臺力度，促進城鄉(xiāng)居民均等化。

復蘇向上進程不會停止

冬奧會“催熱”冰雪游

《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預測》(中國旅游經(jīng)濟藍皮書(No.14))指出，2021年，受局地多點散發(fā)疫情影響，全年旅游經(jīng)濟復蘇進程在下半年出現(xiàn)明顯波動，必要出行之外的旅游消費意愿和企業(yè)家信心同步收縮，全年旅游經(jīng)濟處于“弱景氣”區(qū)間，企業(yè)紓困解難壓力進一步加大。

2022年，疫情仍將是影響旅游復蘇最大的不確定因素，宏觀經(jīng)濟的需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱在旅游領域都會有更明顯的體現(xiàn)，但是復蘇向上的進程不會停止，創(chuàng)新發(fā)展的勢頭不會減弱，優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和旅游服務供給力度將會進一步加大。

《中國冰雪旅游消費大數(shù)據(jù)報告(2022)》指出，北京冬奧會激發(fā)冰雪旅游熱情，“三億人上冰雪”正成為現(xiàn)實;東三省冰雪優(yōu)勢明顯，北京、河北因為冬奧會熱度高，浙江靠滑雪+溫泉民宿留住度假者。

華中、西北地區(qū)冰雪旅游熱度呈逐步增長態(tài)勢;大眾冰雪觀光和滑雪休閑度假模式均衡發(fā)展，冰雪資源豐富、交通便利、商業(yè)設施完善的冰雪旅游目的地受游客喜愛;傳統(tǒng)和時尚冰雪文化特色突出，玩出不一樣的新奇體驗。(記者 程凌潤 實習生 張艾昕)

關鍵詞： 提升 穩(wěn)步 服務質(zhì)量 國內(nèi)旅游