“先囤后游”成了新趨勢！提醒：特價便宜切莫貪 小心過期不退款

囤酒店、民宿、跟團游等成為了熱潮，不少人在囤下國內的特價旅行后便擇日出游，但也有不少消費者，一時心血來潮跟風購買出境游、特價酒店，買完就后悔。

《中國消費者報》記者發現，雖然為了讓消費者能夠安心囤貨，不少企業都承諾可以無憂退改，但是仍然有消費者遇到煩心事，囤過旅行產品的消費者中，久久未能成行且沒能順利退款的就大有人在。在黑貓投訴平臺上，一投訴案例顯示，消費者在俠侶親子游APP上購買的樂仕堡奧森店的游樂套票，其首頁廣告上宣傳稱先囤券不去可退，但當消費者過期未去、打算退款時卻發現，訂單顯示已完成，且客服表示過期便不可退款。經調解，消費者雖然接受了扣除部分款項的退款方式，但表示對此結果并不滿意。

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示：出行訂單退改糾紛產生的原因，一是商品實際情況與商家的承諾不一致，或者說不能夠滿足消費者的預期，雙方就容易產生退費爭議;二是消費者到期不能出行或者不需要出行，因退費產生糾紛;三是在退改過程中需要產生一定的費用，雙方無法達成協議產生糾紛。

2020年7月，最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯合發布《關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知》，就建立健全多元化解和聯動機制，依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規定。

北京聯合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉教授認為，除上述規定外，針對囤貨類出行產品，相關部門應參照預付費類消費產品的規章對其進行規范，其中產品的虛假宣傳應是監管的重點。

莫貪便宜理性消費 簽訂合同至關重要

上海消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛提醒消費者，與那些買回家就屬于自己的一般商品不同，出行類商品在購買之后，還需要付出時間和精力兌現。

在囤貨前，一定要明確自己的預期和安排，不要貪一時的便宜;

一定要仔細閱讀合同條款，特別是那些限制性條款，比如周末、節假日不可兌換，過期不退等;

一旦購買產品，則應盡快兌換。在時間允許的情況下，兌換時盡量錯峰，避開熱門時段、地點等。

蘆云表示，囤貨類產品可能對于出行時間、期限甚至目的地都缺乏特別明確的約定，企業的宣傳也可能是含糊其辭的概括性承諾，但是合同是消費者維權的最重要依據。因此，在選擇這類產品時，應盡可能地把產品要素確定，并在細化后寫入合同，比如一旦合同無法執行，雙方如何承擔責任等細則。

曾博偉也提醒消費者，在因需購買的前提下，消費者要重點查看合同中的限制性條款自己是否能夠接受。

受疫情影響，“囤貨”變成一種習慣。

當不少人的旅行計劃頻頻被打破，旅行計劃變得不可預估時，消費者開始通過“囤旅游”來尋求安慰。于是“先囤后游”成了新趨勢。

然而，由于預售時間過長、退款規則不明確等原因，提前囤下的旅游產品能否如愿兌現并未可知。

消費提個醒

特價便宜切莫貪

退改規則需細看

遇上糾紛退款難

下單后盡快兌換

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