深圳五星級酒店浴巾檫廁所 酒店回應：此舉為員工私自做法

11月24日，作為全球五星級酒店行業的巨頭萬豪酒店集團登上了熱搜，而原因則是因為其旗下的深圳彭年萬麗酒店服務員用抹布擦牙杯，未進行回收消毒，還用浴巾擦馬桶。

涉事酒店的工作人員對此作出回應，此行為是員工私自做法，不代表酒店服務標準，已對涉事員工作出處罰，將對他進行再次培訓認證。

事件發生在五星級酒店，又是家大業大的萬豪集團旗下的，所以事件一經曝光就引起了網友的廣泛關注。

有人說涉事酒店不是深圳彭年萬麗酒店么?和萬豪酒店有什么關系呢?在此請讓筆者為大家梳理一下。

萬豪是個酒店的名字，也是一個集團的名字，除此之外還是一個品牌的名字。

萬豪國際集團是全球首屈一指的國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球 130個國家和地區的超過6,500 家酒店和30個品牌 。萬豪國際集團的總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，雇用約 300,000名員工。

所有的品牌主要從三個維度分類，一是酒店等級，包括奢華 Luxury，高級 Premium和精選 Selec。國外沒有什么五星級酒店的叫法，人家只認品牌，五星級酒店是中國自己分類的。

大家看到的萬豪酒店，即是萬豪集團的直屬品牌，而除此之外，像其他的奢華五星級酒店：JW萬豪酒店、萬豪行政公寓、萬麗酒店、萬怡酒店、萬楓酒店、雅樂軒酒店、麗思卡爾頓酒店、這些都是萬豪酒店旗下的。

2016年萬豪集團收購了喜達屋酒店集團之后，一躍成為全球最大的國際連鎖酒店集團，不管從房間數量品牌數量還是市場份額來看，都是全球屈指可數的，喜達屋旗下的經典品牌有喜來登、威斯汀、W酒店、艾美酒店、瑞吉酒店這些都是知名度很高的豪華酒店的名稱，而現在這些品牌都屬于萬豪集團旗下了。

回歸到正題，涉事的深圳彭年萬麗酒店成立于2000年，曾經的名字叫做彭年酒店，共有527間客房，位于羅湖中心區域，是羅湖區的標志性建筑，曾是深圳早期的頂級五星級酒店之一。

老板余彭年是香港知名商人，著名慈善家，深圳市榮譽市民。

彭年酒店是在2019年掛牌萬豪旗下，由萬豪酒店集團進行管理，更名為彭年萬麗酒店，掛牌后可以注入萬豪集團的全球預定系統。

此次事件的重點是客房清潔員工在衛生清潔中操作不規范，引起了網友的一致聲討。住酒店人們除了追求舒適之外，干凈、安全應該是消費者最起碼的一個要求，作為五星級酒店，如果連衛生標準都不達標，怎么保得住自己的品牌呢?還談什么服務品質呢?況且五星級酒店都會有這種問題，那么那種兩三百的酒店叫人們又如何放心呢?

酒店如果說本次事件是員工的個人所以酒店一定要拿出行動證明自己，我們有理由相信擁有百年歷史的萬豪集團當初能從一個根汁汽水店能做到全球第一的酒店品牌固然有一套屬于自己獨一無二的管理和服務標準，那么我們也想知道這套服務標準是否有被明確地執行了呢?

說完酒店之后，說一下這個爆料者吧，我相信不只是我一個人注意到，爆料的證據是視頻監控，那么為什么酒店的廁所會有視頻監控?首先肯定不會是酒店自己裝的，如果是酒店裝的話人家不可能會自己爆出自己的丑事。那么肯定就是住過這個房間的某一個客人裝的，裝攝像頭的目的是什么?肯定不是拍自己，那么毫無疑問這個人就是一個變態!

媒體曝光了酒店的不當做法，是不是也應該求證一下裝監控的人的做法是否合法?