美團飛豬被點名 退訂難、大數據“殺熟等情況依然存在

美團飛豬被浙江消保委點名。據浙江消費維權網消息， 10 月 19 日，浙江省消保委發布了 2020 年第三季度受理投訴情況分析，點名了美團、飛豬等網絡訂房平臺存在退訂難、大數據“殺熟”、實際情況與宣傳不符、承諾優惠不兌現等情況。

2020 年三季度該省消保委共受理網絡住宿消費投訴 247 件，不少集中在退訂難。多數商家將線上平臺訂單設置為不可取消、更改，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識較為隱蔽，容易誤導消費者。在遭遇臺風、疫情等不可抗力因素時，部分商家拒絕消費者退訂，退訂則房費不退或收取高額違約金。

浙江省消保委披露，部分在線訂房平臺存在房間價格混亂，同樣的酒店產品在同一平臺有不同報價;新老用戶標價、優惠不同;平臺對新老用戶的酒店推送信息不一等情況。

此外，還有部分平臺存在酒店宣傳圖片、文案等與實際不符，住宿設施、衛生條件差;經營者未按約定收取房價，到店住宿時要求消費者另加費用;經營者以客滿為由擅自變更預定房間，安排在條件較差的房間等情況。