工信部通知微信支付寶等43款APP將進行適老化及無障礙改造

1月起，工信部將在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。

首批將完成115個公共服務類網站和43個手機App的適老化及無障礙改造。

據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶。全國有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上處于“沉默”狀態。

今年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。25日，工信部在新聞發布會上表示，今后網站和App等將推出“適老版”。

首批網站和App進行適老化及無障礙改造

2021年1月起，工信部將在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。

首批將完成115個公共服務類網站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領域。

網站和App的適老化及無障礙改造，具體包括：

讓老年人可以用到更多具備界面簡單、操作簡單等功能特點的服務品，提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

讓視力障礙人士用到更多具有大字體、大圖標、高對比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點的服務產品;

讓聽力障礙人士用到更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點的服務產品;

讓肢體障礙人士用到更多支持自定義手勢、簡化交互操作等服務產品。

工業和信息化部將組織持續對互聯網無障礙水平進行測評，并納入信用評價。

針對當前互聯網應用中強制廣告較多、容易誤導老年人的問題，網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

三大電信運營商實現老年人一鍵呼入客服服務

從12月25日開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

此外，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

基本實現手機“老人模式”服務

根據工信部的要求，華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經具備“老人模式” “長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便子女遠程教老年人使用手機，讓老年人看得見、聽得清、用得了。

目前，一些互聯網企業已紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等，方便老年人快捷地獲取信息和服務。