北美送修NS手柄堆積如山 越南裔臨時工苦不堪言

雖然美國NS用戶想要維修Joy-Con手柄的話需要聯(lián)系任天堂，但實際的維修工作是由一家名叫United Radio的公司完成的。根據(jù)NS維修部門的一位前任高管向外媒Kotaku透露的情報顯示，送修的NS手柄在店里“堆積如山”。也正因為如此，這個維修質(zhì)量自然就高不到哪里去。

NS玩家肯定都了解過手柄搖桿漂移問題，這也是NS自2017年上市之后，手柄送修的最主要原因。在使用一段時間之后，手柄上的搖桿就開始不聽使喚，自行移動。這一問題曾嚴重到引發(fā)多起針對任天堂的集體訴訟，而且公司總裁還非常罕見地為此向消費者公開致歉。這個問題也影響到整個行業(yè)對手柄的信任，Valve在Steam Deck上市的時候甚至需要專門接受采訪聊一下手柄漂移的可能性。

根據(jù)維修店流出的情報顯示，工作人員在每天修幾百支手柄的高強度工作中，強烈感覺到這款手柄的設(shè)計錯誤實在是太嚴重。他們表示“每周送來幾千支手柄是常事”。在接受電話采訪時，United Radio證實他們是負責(zé)NS維修的店鋪，但客服流程是由任天堂負責(zé)。而在United Radio里負責(zé)維修工作的是由一家名為Aerotek的人力資源中介公司送來的臨時工。United Radio的高管表示：“我們最后只能專門將一處工場拿來維修NS手柄。”

消息人士透露，缺少熟練工的現(xiàn)狀導(dǎo)致在維修過程中失誤頻發(fā)。United Radio的員工留任率很低，也就是說很多員工都是新手。Aerotek送來的臨時工在工作三個月之后符合條件的話可以轉(zhuǎn)正式工，但很多人也就只能工作一個半到兩個月。有些是被Aerotek雞蛋里挑骨頭之后開除，還有一些是自己頂不住跑路的。

這位消息人士是團隊里唯一一個英語母語的常駐員工。大部分臨時工都是越南移民，不怎么會說英語。也就是說從里面找出兩位英語好的員工就可以完成培訓(xùn)翻譯工作。消息人士估算，約有三分之二的維修工是越南人。店里其它語言還有西班牙語、斯瓦西里語和其它東南亞語言。這些工人都有工作簽證或已經(jīng)入籍。雖然有交流障礙，這些員工的留任時間反而會比較長。但是，總有新員工需要培訓(xùn)，這對維修工作并沒有好處。

消息人士透露，2017到2018年送修的手柄可以直接換件，這種維修方式大幅減輕工作壓力。但在上市一年之后，維修工只能對每支送修手柄的零件進行維修。這樣一來，周轉(zhuǎn)時間和節(jié)奏就非常難以維持。維修店的標準是手柄送來四天之內(nèi)修好90%，實際速度取決于新員工數(shù)量的多少。

在這樣的壓力之下，客戶體驗自然無法維持在最高的滿意度。之前有過一起嚴重案例，修好的NS里出現(xiàn)了另一位顧客的賬號和存檔，導(dǎo)致用戶90多小時的《塞爾達傳說：曠野之息》存檔丟失，引發(fā)強烈不滿。

消息人士透露，United Radio的流程是如果機器序列號在維修流程過程中無法驗證的話，就會直接還原出廠設(shè)置，因此部分送修NS用戶的存檔會徹底清空。

任天堂方面并未對這一系列消息發(fā)表回應(yīng)。

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