公主嶺市：政務(wù)服務(wù)再升級(jí) 營(yíng)商環(huán)境上臺(tái)階

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公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深度融合，積極探索新模式、新舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事流程，不斷增強(qiáng)企業(yè)和市民群眾的獲得感、體驗(yàn)感、滿意度。

13日，公主嶺市民王偉來(lái)到公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心，在工作人員的指引下十幾分鐘的時(shí)間就辦好了業(yè)務(wù)。“我是來(lái)更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，之前打電話溝通了需要帶什么材料，今天來(lái)辦理非常順利，工作人員的態(tài)度也非常好。”王偉說(shuō)。

公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”窗口，推進(jìn)多層級(jí)、多部門、多事項(xiàng)聯(lián)辦，精簡(jiǎn)辦理材料、壓縮辦理時(shí)間，為辦事群眾提供“一件事”咨詢、收件、受理、物料流轉(zhuǎn)等線下服務(wù)。開(kāi)設(shè)政策兌現(xiàn)窗口，將政策精準(zhǔn)直達(dá)窗口，擴(kuò)大企業(yè)和群眾政策信息知曉率，方便他們享受惠企惠民政策，促進(jìn)政策高效執(zhí)行落地。對(duì)“辦不成事”窗口進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，解決辦事群眾提交申請(qǐng)后不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或者多次跑動(dòng)未能辦結(jié)等問(wèn)題。對(duì)辦事群眾反映的問(wèn)題、訴求，及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。

加快推動(dòng)公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、指引，制作人員信息展示牌，包含辦事窗口工作人員信息、“辦不成事”窗口電話及位置引導(dǎo)指示信息。跟隨公主嶺市數(shù)字化建設(shè)補(bǔ)強(qiáng)項(xiàng)目補(bǔ)齊動(dòng)點(diǎn)數(shù)字高清攝像頭22個(gè)，安裝鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的電子監(jiān)察系統(tǒng)，將視頻電子監(jiān)察系統(tǒng)接入長(zhǎng)春電子政務(wù)外網(wǎng)。

公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)啟“無(wú)復(fù)印”政務(wù)便民服務(wù)，降低群眾辦事成本。各窗口均配備打印機(jī)，凡是來(lái)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，無(wú)需自行準(zhǔn)備辦事材料復(fù)印件，對(duì)辦理過(guò)程中確需復(fù)印的申請(qǐng)材料，由各窗口工作人員為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，切實(shí)降低群眾辦事成本。

公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心深入解讀國(guó)家、省和長(zhǎng)春市“一窗受理、集成服務(wù)”改革精神，組織召開(kāi)深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革提升便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)能力推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)工作縱深開(kāi)展。組織30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心大廳窗口人員集中參加長(zhǎng)春市組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)行為的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)基層工作人員服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。

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