杭州市助企工作在近期首輪企業評價中 滿意率達98.97%

通過“三服務”小管家平臺辦結近2000個困難問題，點對點破解企業人才招引難、融資擔保難、用能指標難、經營生產難……面對疫情沖擊給市場主體帶來的影響，杭州數千名助企干部在助企一線直面問題、克難攻堅。

保市場主體，就是保社會生產力。今年，杭州圍繞“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求，全域開展“千名干部助千企”精準服務活動。經過市縣鄉三級聯動，各部門協同，3587名精干力量組成助企服務的專業隊伍，打好助企紓困服務組合拳，護航市場主體勇毅前行，為杭州經濟穩進提質提供堅強有力的組織保障。

精選骨干力量，配好護航發展“好幫手”

市稅務局余杭分局二級調研員、助企干部史新國是稅務方面的行家里手。在走訪杭州西奧電梯有限公司時，他主動為公司進行技術研發費所得稅加計扣除的政策輔導，幫助公司節省了20多萬元的稅費，為公司帶來了大實惠。

“在這個非常時期，選優配強助企干部，為企業分憂解難、提振信心尤為重要。”市委組織部相關工作人員說，“今年這支助企干部隊伍比以往規格更高、力量更強。”

自6月12日杭州開展“千名干部助千企”精準服務活動以來，市委組織部、市經信局組建穩企專班，按屬地為主、分級選派的原則，市縣鄉三級聯動選派助企干部深入一線服務企業。市級層面選派的200名助企干部中，既有經驗豐富的資深干部，又有綜合素質較好的年輕干部。同時，近100名來自發改、經信、投促、稅務、人力社保、國資委等經濟部門和涉企職能部門的骨干力量充分發揮在政策解讀、溝通協調、整合資源等方面的作用，助力企業復工復產。

優化工作機制，按下解難紓困“快捷鍵”

“我單位賬戶上怎么會莫名其妙進賬了4萬多元?”杭州聚源針紡有限公司的財務很納悶，經過助企干部答疑，才知道是失業保險穩崗返還資金“自動”撥付到了單位賬戶——為了最大限度便利企業，杭州優化助企干部工作機制，變“企業找政策”為“政策、資金、服務找企業”。

“千名干部助千企”活動依托“三服務”小管家平臺，建立起“前臺+后臺”“線上+線下”的問題發現梳理、交辦流轉、協商解決、督促檢查的助企工作機制，助力企業訴求“一鍵直達”、高效協同辦理。截至目前，“三服務”小管家平臺共收集問題2139個，辦結1914個，問題辦結率達89.5%。

問題辦理時效，直接影響著企業的服務體驗。助企干部通過“服務共商、工作共融、信息共享”的合作模式，根據問題性質類別和職能歸屬，進行分類處理：能及時交辦處理的當場處理;涉及省級層面的，積極溝通對接爭取上級支持;涉及多部門的，牽頭有關部門共同研究，抓實跟蹤督辦。

強化跟蹤問效，注入提質增效“強心針”

“手中有‘糧’，才能心中不慌。”市公安局一級高級警長、助企干部朱燁說道，“實實在在做好助企服務，既要修煉好自己的‘內功’，加倍學習提前做好功課，又要切實跟蹤問效，做好增值服務。”

“企業所需、盡我所能”，杭州助企干部圍繞防疫工作指導、惠企政策幫享、助企紓難解困、安全生產督促等方面積極發揮自身優勢，累計走訪企業6400余家、7200余次，實現全市規模以上工業企業服務覆蓋率100%，停產減產重點企業覆蓋率100%。

如何評估助企實效?一方面，通過對市級助企干部開展“紅黑榜”問效，對各區縣(市)問題解決率、政策兌現率、企業滿意率等內容開展晾曬比拼。另一方面，建立背靠背企業滿意度測評機制，對助企服務員工作開展情況進行全方位評價，每月擇優評選助企服務“月度之星”。目前，杭州市助企工作在近期首輪企業評價中，滿意率達98.97%。(通訊員 杭組文 記者 朱穎婕)

關鍵詞： 助企工作 首輪企業評價 點對點破解企業人才招引難 保社會生產力