未來余杭將通過數字化手段強化基層鎮街服務能力

“綜合評分結果為：仁和街道95分、五常街道94分、倉前街道93分……”日前，余杭區發布鎮街便民服務指數，首次給轄區12個鎮街便民服務工作“打分”。這些分數背后，是余杭加快推進鎮街政務服務標準化、規范化、便利化，進一步完善政務服務“三級聯動”體系建設的一次創新探索。

鎮街便民服務指數是什么?余杭聚焦企業和群眾對基層政務服務的感受和訴求，有針對性地圍繞環境、管理、跑改、數改、聯動、服務、文明、創新、滿意、綜合等方面設置10項一級指標，下設22項二級指標及59項三級指標，有效提升政務服務水平。拿著這份階段性“小測”結果，未來余杭基層便民服務的路徑也變得更加清晰。

近年來，余杭以政務服務“就近辦”及政務服務數字化改革為抓手，全面優化余杭區政務服務資源布局，加快拓展鎮街服務功能，推進高頻便民服務事項“就近辦”，形成了“區中心、鎮街和村社”三級聯動政務服務體系。

在該體系之下，余杭以基層鎮街為試點，推進便民服務功能下沉。仁和街道率先實現人社、醫保、市場監管、市民卡等4個部門134項高頻民生事項下延;五常街道將公安辦證大廳遷入五常街道便民服務中心，去年受理業務3.32萬件，群眾滿意率達99.99%。

值得一提的是，為深化“三級”聯動，5月起，余杭將在134項高頻便民服務事項的基礎上，增加交通運輸和城管等28項服務內容下延至鎮街，進一步構建全方位的15分鐘辦事圈，并通過數字化手段強化基層鎮街服務能力，推進群眾辦事更加智辦、易辦、快辦、好辦，讓群眾幸福指數升起來!(記者蔣艷慧 張琴)

關鍵詞： 數字化手段 基層鎮街服務能力 以便民指數拉動幸福指數 政務服務數字化改革