抖音盤點2021年度該平臺的治理工作進展及成果

近日，抖音電商發(fā)布《平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告(以下簡稱報告)，全面盤點了2021年度該平臺的治理工作進展及成果。

報告顯示，抖音電商本年度已累計處罰了超97萬個違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，關(guān)閉了上萬個銷售侵權(quán)商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業(yè)界前列。同時協(xié)助有關(guān)部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。

據(jù)抖音有關(guān)人士介紹，截至目前，該平臺共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項治理中，平臺識別并處理低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。平臺整體電商內(nèi)容質(zhì)量有了明顯改觀。

另據(jù)介紹，平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風(fēng)險商品。同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴(yán)重違規(guī)商家。

據(jù)記者了解，該平臺每天平均有超85萬次的服務(wù)請求，其中智能自助服務(wù)量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權(quán)益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償?shù)确绞剑瑤椭M者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。為了更好嚴(yán)把商品質(zhì)量，該平臺全年投入超8000萬元，用于對商品進行質(zhì)檢核查。針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點類目，該平臺創(chuàng)新建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、供應(yīng)鏈資源等進行實地審核。全年累計攔截了超1000個問題商家。

針對售假這一業(yè)內(nèi)頑疾，該平臺研發(fā)了直播畫風(fēng)檢測、語義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前該系統(tǒng)自動識別假貨的成功率超過80%。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面加強對商品的管控，有效降低了平臺的商品安全風(fēng)險。在嚴(yán)厲懲治違規(guī)商家的同時，也有效保障了消費者的權(quán)益。(記者李燕京)