老人不知情中被辦理5G套餐 律師：營業廳未保障用戶知情權

“我媽媽都快80歲的人了，哪知道5G是什么東西。”長沙的胡女士說起手機套餐的事，就有點糟心。

去年5月，胡女士的母親在中國移動營業廳辦理業務時，開通了5G套餐，根據合約內容，如果在2022年5月19日之前取消套餐，還需要支付一定數額的違約金。近日，胡女士得知母親的手機又停機了，她再次找到營業廳，要求對方給個說法。

去年5月，家住長沙的胡女士的母親吳娭毑，帶回來一個煲湯鍋，一同帶回來的，還有吳娭毑的手機新辦理的5G套餐。直到最近，胡女士才發覺，母親辦理的5G套餐，期限一直到2022年5月，此前母親前往營業廳想要退掉套餐也沒成功。

令胡女士感到奇怪的是，母親的手機卡是用自己的身份證辦理的，營業廳在未經本人同意的情況下，為何就能辦理手機套餐業務?這種情況下辦理的套餐，胡女士可以申請退訂嗎?

投訴自己名下的卡，辦理5G套餐卻不知情

“這是我母親當時辦5G套餐業務時，營業廳送給她的煲湯鍋，一年多了，我們一次都沒用過。”7月13日，胡女士提著一個煲湯鍋來到位于黃興南路的中國移動妙高峰營業廳。

胡女士稱，去年5月，她的母親吳娭毑在南門口附近的一家移動營業廳辦理了5G套餐，還拿回來一個禮品，就是她手中拿著的煲湯鍋。“我媽媽的手機號是用我的身份證辦理的，按理說，如果要辦業務的話，是要刷本人身份證的，至少得讓我知道。”對于此事，胡女士表示完全不知情。

胡女士說，5G套餐對于母親來說沒有必要，自己此前沒有和母親住在一起，除了打電話投訴過一次，之后就沒管這事了。“前幾天，我得知媽媽的手機又停機了，這才知道前段時間她去了營業廳想退套餐，但工作人員不給她辦，說是要到明年5月才可以退。”

此前，吳娭毑使用的是每月58元的大王卡套餐，據營業廳工作人員介紹，目前該套餐已下架。而吳娭毑目前使用的5G套餐，總費用為119元，包含30G流量與1000分鐘通話，套餐同時還含有一個副卡，每月18元，目前是胡女士的父親在使用。即使通過優惠減免，每月的套餐費用也將近100元。胡女士覺得母親“被忽悠了”。

回應工作人員將與用戶協商

“這個活動不是在我們這里辦理的。”了解到胡女士母親的情況后，中國移動妙高峰營業廳的營業員稱。隨后，通過查詢當時辦理該業務的職工工號，工作人員了解到吳娭毑辦理的地點是一家名叫“鐵通天心區直銷渠道”的營業廳，但目前該店已關門。

該工作人員介紹，根據合約，吳娭毑此前辦理的5G套餐是兩年的期限，套餐辦理的時間是2020年5月19日，如果在2022年5月19日之前取消套餐的話，需要支付一定數額的違約金，但具體數額是多少，工作人員未予以說明。

“我媽媽都快80歲的人了，哪知道5G是什么東西。”胡女士說。

“不存在忽悠，辦業務的人可能以為老人聽懂了，就辦理(業務)了。”隨后，妙高峰營業廳的營業員通過電話聯系上該工號所屬的營業員，對方稱“當時有優惠活動，為辦理5G套餐的用戶送了一個煲湯鍋”。

妙高峰營業廳營業員解釋稱，辦理該業務時，不需要掃描本人身份證，只需提供手機驗證碼，這就造成了吳娭毑辦理套餐后，胡女士對此并不知情的情況。

通過咨詢，胡女士還得知，母親的和包支付已經被凍結了一部分資金，具體金額未知。對此，營業廳工作人員解釋稱：參與這個活動需要授權，可能凍結了一部分錢。

妙高峰營業廳的營業員將胡女士母親的情況以及她的訴求整理成文字，同時留了胡女士的聯系方式，對胡女士稱“我們已經說明了情況，派了一個投訴工單，工作人員會在第二天聯系你，經過協商達成你的訴求。”該營業員還表示，只要結束這個活動，此前被凍結的資金也能自動解凍。

瀟湘晨報記者將持續關注事件進展。

律師說法

營業廳未保障用戶知情權

一些老人可能對5G為何物并不清楚，吳娭毑在女兒胡女士不知情的情況下辦理了5G套餐，在合同約定的期限內能取消嗎?記者就此咨詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師。

劉明表示，早在2021年2月份，工業和信息化部在《關于提升5G服務質量的通知》中就明確提到，要健全“提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端”等四個提醒機制，充分保障用戶知情權，如未保障消費者的知情權、誘使消費者辦理5G套餐則涉嫌違規。

劉明認為，營業廳應舉證證明其為老人辦理5G套餐已經充分履行了四個提醒機制、充分保障了用戶的知情權。如果運營商無法提供，胡女士可以通過向當地通信管理部門投訴等方式要求取消套餐，返還已支付的款項。（本報記者滿延坤實習生陳慧杜菲兒）