移動客服打電話手把手教老人改套餐 家人怒斥老人機(jī)沒辦法上網(wǎng)

想必大家在日常生活中都接到過來自運(yùn)營商推銷業(yè)務(wù)的電話，一部分是針對個(gè)人業(yè)務(wù)建議升級相關(guān)套餐的電話，一部分是針對運(yùn)營商最新推出的優(yōu)惠活動邀請用戶使用的電話。

據(jù)媒體報(bào)道，在河南新鄉(xiāng)，一名老人接到移動公司電話，稱有送流量送話費(fèi)活動，兩個(gè)月后截止。

這位老人稱自己只會接打電話，其他的不會做，對方又打電話手把手教老人參加活動。

事后老人家屬劉先生致電移動客服，客服稱活動無法取消。

劉先生怒斥，老人機(jī)沒辦法上網(wǎng)，移動公司太昧良心了。經(jīng)反復(fù)溝通后，移動公司客服才改回原套餐。

業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)營商通過電話的方式來推銷業(yè)務(wù)叫做電話營銷。每個(gè)電話銷售人員都具有KPI考核指標(biāo)，月、季、年銷售任務(wù)無法完成，將會直接與績效掛鉤，這就是運(yùn)營商客服電話銷售較為頻繁的根本原因。