房車出現故障六次維修后被強拆 博主淚灑現場哭訴維權經歷太過坎坷艱難

近日，旅游博主“楊旭游記”在微博上發布視頻稱，其剛買不久的依維柯房車出現故障，前后花費十天時間六次維修依維柯房車，最終找到問題后維修站點仍然強拆零件。因為維權經歷太過坎坷艱難，以及對售后人員服務的失望，該博主甚至還淚灑現場。

據博主介紹，4月26日起依維柯房車出現故障，儀表盤顯示排放系統故障。在接下來的幾天里，他先后前往巴彥淖爾依維柯售后服務站、銀川依維柯售后服務點維修，但是未能解決問題。

在銀川依維柯售后服務點，工作人員清洗了車輛排放系統噴嘴，并收取了300元費用。博主當場質疑，車輛還在質保期內，為什么會收取維修費用。

此后，他又兩次到售后服務店維修，但是錢掏了還是沒有解決問題。5月5日，博主第六次來到售后站點，被查出可能是車輛的氮氧傳感器出現了問題。

由于站點沒有相應配件，于是就從一輛試駕車上拆下該傳感器，更換到博主的車輛上。經過試駕后，發現故障碼顯示，問題就出在了這個氮氧傳感器上。

然而，回到售后站點后，工作人員卻要求博主歸還更換的氮氧傳感器，理由是試駕車次日要要參加活動。

博主表示，這個維修件放在本人車上是影響銷售業績，放到試駕車上是影響本人的行程，要選擇客戶服務還是銷售業績讓售后站點自己考慮。據博主表述，在未經同意的情況下，工作人員拿走了車鑰匙，把車開到溝上取走了配件。

對于此次事件，該博主表示，這輛車不僅是財產，更像是一個伙伴，本來已經治好，還要弄成病人，不同意也無法理解，該博主表示自己不接受任何賠償，只要求依維柯官方就售后服務進行道歉。

視頻發出第二天，南京依維柯在官方微博上發布致歉信。依維柯在致歉信中表示，經銷商個別人員存在用戶意識淡薄、溝通不足、處理方式不恰當等問題，給您造成的困擾和不便，我們深表歉意。

我們第一時間要求銀川經銷商立即更換氮氧傳感器;在車輛檢查過程中，發現尿素噴嘴有結晶現象，故對尿素噴嘴進行了清洗，但本次故障與是否使用專用尿素沒有直接關系，已責成銀川經銷商立即退還維修費用;通過此事件，我們已要求經銷商按照南京依維柯管理標準對銷售、服務等業務進行規范操作，落實整改。

針對依維柯的致歉信，博主在微博上表示，感到欣慰，自己想要的就是這樣一個官方的回應。博主表示，視頻發出后那輛試駕車又開了回來，當天晚上工作人員將試駕車零部件拆了下來換到自己的車上，車子恢復了正常。

同時，博主接受官方的道歉，原因是當天售后人員、售后經理對此事較為重視，還有依維柯官方召開了緊急會議，包括組織售后小組以及快速發出致歉信等，所以接受了官方的道歉。