滴滴公布“異地訂單被扣費223元”真相：乘客沒有實際資金損失

3月10日，廣州的吳先生反映稱，收到一條滴滴免密支付扣款未成功的短信，才發現自己手機號綁定的滴滴賬號在3月7日福建泉州發生一筆異常訂單，費用為222.99元。

吳先生稱自己很久沒用過滴滴了，收到這條短信很突然，隨即向客服反饋，客服稱移交給高級專員處理，大約需要1到3個工作日。

今天下午，滴滴出現發布聲明，將核查真相公之于眾。

滴滴表示，該用戶異地訂單涉及黑產，2021年3月6日20點左右，該用戶在自己的iPhone上通過掃碼登錄的方式授權ONEPLUS手機登錄了他的微信賬號。幾分鐘內，ONEPLUS手機通過微信授權的方式登錄了滴滴。臨近21點，該用戶的iPhone手機又通過輸入密碼的方式登回微信賬號。

2021年3月7日09:20，該用戶的滴滴賬號下了一個出發地在福建泉州的實時送機單。10:50位于福建泉州的訂單完成，費用為222.99元。平臺檢測到該訂單的下單手機ONEPLUS和此前綁定免密支付的iPhone手機設備型號不一致，因此觸發了免密支付攔截保護，該訂單沒有通過免密支付扣款，乘客沒有實際資金損失。

2021年3月10日15:13，因滴滴App對完單3天后仍未支付的訂單有支付提醒功能，系統自動發送了訂單未完成支付的短信提醒。平臺在已觸發免密支付主動攔截保護的情況下，依舊向用戶自動發送訂單未支付短信提醒，這一點的確做得不夠細致，我們后續會對此進一步優化。

3月10日15:15，用戶的iPhone通過微信授權的方式登錄了滴滴賬號。iPhone登錄的微信賬號與3月6號ONEPLUS手機通過微信授權登錄滴滴的微信賬號為同一賬號。15:21 用戶通過客服反饋滴滴賬號出現異地訂單，經平臺核實后對該訂單進行關單操作，不需要乘客額外支付。

目前，滴滴已報警并將平臺掌握的信息和證據提供給警方，目前警方已受理。

滴滴強調，用戶授權的設備或賬號登錄滴滴產生異地訂單并非個例，個別用戶甚至會主動泄露登錄驗證碼給他人(如個別用戶在二手平臺購買優惠券時主動將驗證碼泄露給他人等行為)。對于異地訂單的投訴，滴滴會第一時間跟進核查。