“彈個(gè)車”回應(yīng)維權(quán)風(fēng)波：會依法行事

彈個(gè)車深陷千人維權(quán)漩渦 汽車融資租賃“異化”，彈個(gè)車回應(yīng)稱，對產(chǎn)品模式，產(chǎn)品資質(zhì)審核情況，產(chǎn)品風(fēng)控，報(bào)道中已知客戶情況核查，以及合作經(jīng)銷商的規(guī)范進(jìn)行澄清。其中指出，對于堅(jiān)持認(rèn)為彈個(gè)車侵犯其合法權(quán)益的客戶，誠邀這些客戶選擇仲裁機(jī)構(gòu)或通過其他法律形式，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)做出公正裁決。無論結(jié)果如何，彈個(gè)車都會依法行事。

以下為彈個(gè)車關(guān)于《證券時(shí)報(bào)》報(bào)道的聲明全文：。

今日，彈個(gè)車關(guān)注到《證券時(shí)報(bào)》對于我們品牌的報(bào)道。首先感謝貴媒體對于我們的關(guān)注和監(jiān)督，對于該報(bào)道我們內(nèi)部高度重視，并在第一時(shí)間對報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)事實(shí)核查。現(xiàn)將情況作出如下澄清：

一、關(guān)于產(chǎn)品模式及告知

彈個(gè)車平臺的融資租賃方案是融資+融物結(jié)合的金融分期購車模式，消費(fèi)者選擇意向車輛后，由彈個(gè)車購買后向其交付(指新車及官方二手車)，消費(fèi)者通過分期支付租金，到期支付尾款形式完成購車，本質(zhì)是具備融資屬性的分期購車方案，能夠大幅降低消費(fèi)者一次性支付購車款的壓力，符合國家相關(guān)法律法規(guī)。

對于產(chǎn)品模式，彈個(gè)車在客戶下單前后會采取多項(xiàng)措施保障客戶知情權(quán)：

在產(chǎn)品的宣傳和展示上，彈個(gè)車明確提示產(chǎn)品方案為“融資租賃”，并清晰展示首付、月付、尾款及尾款分期金額;簽約流程上，彈個(gè)車會對客戶進(jìn)行身份識別校驗(yàn)、重點(diǎn)內(nèi)容提醒以及簽署意愿校驗(yàn)，其中下單頁面及重點(diǎn)內(nèi)容提醒均明確告知彈個(gè)車為融資租賃，能夠保障客戶知曉彈個(gè)車產(chǎn)品及簽署的合同內(nèi)容;彈個(gè)車和客戶簽署的電子合同，要求客戶強(qiáng)制勾選，輸入支付寶密碼或手機(jī)校驗(yàn)碼簽約，已做到提示客戶閱讀合同的提醒義務(wù)，合同內(nèi)容通篇也多次出現(xiàn)“融資租賃”，清楚介紹融資租賃形式及客戶履約后享有所有權(quán)約定等;提車環(huán)節(jié)，再次提示客戶融資租賃期間車輛登記在彈個(gè)車名下，并隨車交付行駛證等，提示客戶完成全款支付前，車輛的所有權(quán)歸屬于彈個(gè)車。

在實(shí)際場景中，因?yàn)檐囕v資產(chǎn)不同于普通消費(fèi)品，即便是分期付款，也占據(jù)客戶月消費(fèi)支出比較大的一部分，作為消費(fèi)者，購買大件商品及重要資產(chǎn)一般都會持謹(jǐn)慎態(tài)度，也會在多番比較市場產(chǎn)品后做出消費(fèi)選擇。對于文中個(gè)別客戶所述的對于購買重大消費(fèi)品通過“順手勾選‘同意’的選項(xiàng)”放棄自己知情權(quán)的行為，我們無法認(rèn)同，但為了更清晰的客戶感知，我們也加推了在客戶提車環(huán)節(jié)增加手寫簽署《確認(rèn)書》，由客戶手寫簽字確認(rèn)知曉融資租賃模式、費(fèi)用及違約責(zé)任。

從彈個(gè)車業(yè)務(wù)模式的操作流程來說，我司業(yè)務(wù)合法合規(guī)，絕對不存在消費(fèi)欺詐行為，并且在有關(guān)法院判決書中也有明確裁定。杭州市余杭區(qū)人民法院于2020年3月16日作出的(2020)浙0110民初781號民事判決書以及廣東省惠州市人民法院(2019)粵1302民初14855號民事判決書，均駁回了原告對我司的“消費(fèi)欺詐”指責(zé)，明確表示彈個(gè)車不存在誤導(dǎo)、隱瞞消費(fèi)者的情形，更不存在欺詐行為。

二、關(guān)于產(chǎn)品資質(zhì)審核的情況

彈個(gè)車是線上線下相結(jié)合的融資租賃業(yè)務(wù)模式，相對于傳統(tǒng)汽車金融來說，其信用審核結(jié)合了大數(shù)據(jù)信息，更為便捷和精準(zhǔn)。彈個(gè)車除了自營融資租賃外，也與其他融資租賃公司、金融租賃公司合作融資租賃業(yè)務(wù)，其資產(chǎn)質(zhì)量有多方審核把控，發(fā)行的融資租賃資產(chǎn)證券化項(xiàng)目，也深受合格投資者的青睞。

對于彈個(gè)車平臺的融資租賃產(chǎn)品，其信用審核由大搜車及合作機(jī)構(gòu)共同完成，該等審核將基于客戶在下單時(shí)的償債能力、信用風(fēng)險(xiǎn)等予以評估。針對融資租賃期結(jié)束后尾款的支付，客戶可一次性付清尾款，也可申請貸款分期或續(xù)租分期。選擇貸款分期情況下，該分期申請由銀行等金融機(jī)構(gòu)給予最終審核意見，申請失敗也可繼續(xù)申請續(xù)租分期，續(xù)租分期由大搜車提供，若非嚴(yán)重逾期或存在其他嚴(yán)重違約情況的客戶，均可通過續(xù)租分期。貸款分期與續(xù)租分期的分期費(fèi)用支出金額并無差別。

實(shí)際上，彈個(gè)車有很多客戶在首年租賃期滿后，因手續(xù)簡便，首選“續(xù)租方案”。

三、關(guān)于產(chǎn)品風(fēng)控的說明

對于報(bào)道中所述“大搜車名下車輛卷入刑事案件”，文中提到涉毒相關(guān)內(nèi)容，公安機(jī)關(guān)認(rèn)定與我司無關(guān)。感謝媒體關(guān)注到行業(yè)存在的這一惡劣現(xiàn)象，作為受害者，我們也希望看到更強(qiáng)有力的警醒和打擊犯罪分子的措施，以避免企業(yè)資產(chǎn)被非法侵占和利用。

彈個(gè)車作為一款普惠金融大環(huán)境下的信用消費(fèi)產(chǎn)品，我們旨在給廣大消費(fèi)者提供一種根據(jù)其信用資質(zhì)評估的新型汽車購買方式，這是我們產(chǎn)品的初衷。在實(shí)際業(yè)務(wù)的開展中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些違法份子通過各種手段鉆空子，侵占平臺資產(chǎn)，或者利用平臺資產(chǎn)從事非法交易進(jìn)而牟利的行為，對于這些欺詐行為我們零容忍，一直在積極配合警方和相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，也成功破獲了多起違法犯罪案件。欺詐案件在行業(yè)里層出不窮，不僅給大搜車帶來損失，也給整個(gè)行業(yè)環(huán)境造成惡劣影響。我們期待也會尋求更加有力的行業(yè)合作來一起杜絕這些事件。

彈個(gè)車產(chǎn)品首年的審核由信用審核及反欺詐審核組成。包含了線上以及線下的多類信息，流程也因人的風(fēng)險(xiǎn)水平而異。對于大部分資質(zhì)較好的客戶，我們希望提供更友好、簡便、無感的流程體驗(yàn)。在過去的4年中，大搜車持續(xù)打磨風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立了基于汽車場景的360度風(fēng)險(xiǎn)管理，用嚴(yán)格的政策、流程、全數(shù)字化智能決策體系，來管理客戶整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。大搜車的租前、租中、租后的各類模型及策略包含四大類幾千個(gè)維度的信息。并用實(shí)時(shí)的BI系統(tǒng)來監(jiān)控資產(chǎn)質(zhì)量、提升迭代模型及策略。我們非常了解，目前客戶信息會有不完備的情況存在，所以一方面持續(xù)迭代，另一方面追求精準(zhǔn)管理，把風(fēng)險(xiǎn)的水平維持在可控范圍內(nèi)。

對于風(fēng)險(xiǎn)管控，我們始終秉承敬畏及謙卑之心，持續(xù)更新迭代。我們注意到金融監(jiān)管的重視和能力提升，整個(gè)社會信用體系的提升，和大眾對信用認(rèn)知的推動普及，我們認(rèn)為中國的金融和汽車融資租賃行業(yè)的從業(yè)環(huán)境會更加友好，我們對行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有信心，也會保持開放心態(tài)，歡迎各種反饋和批評，并作為自身提升的機(jī)會。

四、對于報(bào)道中已知客戶情況核查

對于報(bào)道中涉及到的客戶，撰稿人并沒有聯(lián)系我司核實(shí)信息，客戶單方面說法導(dǎo)致了信息的偏差，在這里也一一說明他們的相關(guān)情況：

(1)關(guān)于報(bào)道中一份法院判決書中原告李某的情況，在(2019)浙0110民初18528號的法院判決書中，李某指控大搜車“存在隱瞞融資租賃”、“擅自修改合同”等問題，法院在判決中明確認(rèn)定其指控不屬實(shí)，駁回了其所有訴求。文中通過已有明確裁定的案例，再次引用原告的不實(shí)指責(zé)，這對于我們并不公允。

(2)關(guān)于報(bào)道中客戶李超所述情況，在彈個(gè)車的下單簽約流程中，電子合同有強(qiáng)制閱讀時(shí)間，并且客戶不點(diǎn)擊“確認(rèn)”頁面不會關(guān)閉，不存在沒有時(shí)間閱讀合同的情形。對于費(fèi)用情況，彈個(gè)車非常重視費(fèi)用詳情的展現(xiàn)形式，在下單首頁凸顯費(fèi)用構(gòu)成方案，包含首付租金、月租、尾款、分期方案及金額等均清晰透明且提供多種模式自行選擇，消費(fèi)者選擇方案時(shí)對于產(chǎn)品模式和費(fèi)用方案一目了然。對于因客戶違約后，我們對退回車輛檢測結(jié)果為事故車，要求客戶承擔(dān)賠償責(zé)任而客戶不認(rèn)可一事，彈個(gè)車對此一直同意可再經(jīng)第三方檢測評估。

(3)報(bào)道中提及的客戶趙焱情況，調(diào)查結(jié)果如下：趙焱在廠家發(fā)出召回通知前下單以融資租賃形式購車，彈個(gè)車在接到廠家關(guān)于該批次車輛召回的事宜后，即通知趙焱前往4S店更換部件消除安全隱患，趙焱在2019年1月份也已經(jīng)按照廠家召回流程做了部件更換，排除了安全隱患。此后，彈個(gè)車又接到趙焱反饋車輛存在使用異常問題，一直積極予以處理，陪同客戶檢測維修、協(xié)調(diào)廠家質(zhì)保，并提供“無責(zé)退車”和“置換一輛相近車況而無問題車輛”的方案，但客戶堅(jiān)持于法無據(jù)的“退一賠三”訴求致使此事無法解決。

對于此次文章中所述的關(guān)于彈個(gè)車產(chǎn)品模式的指責(zé)，彈個(gè)車融資租賃產(chǎn)品的模式為融資+融物購結(jié)合的金融分期購車模式，這一模式我們有明確的告知和展示，因?yàn)槿谫Y租賃模式的產(chǎn)品特性，在行業(yè)里也有特定的業(yè)務(wù)操作流程，但是這并不影響消費(fèi)者的日常用車和正常履約后的購車行為。

彈個(gè)車經(jīng)過3年多發(fā)展已被40萬客戶信任。對于個(gè)別維權(quán)者所說的千人維權(quán)群，我們也接到線索和消息，所謂維權(quán)群混雜了各類非我司客戶的成員，且個(gè)別激進(jìn)維權(quán)者通過在群內(nèi)組織統(tǒng)一話術(shù)，提高賠償金額等技巧漁利，我們對于惡意維權(quán)行徑絕不妥協(xié)，也已經(jīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

五、對于合作經(jīng)銷商的規(guī)范

彈個(gè)車在全國的社區(qū)店由合作經(jīng)銷商開設(shè)，彈個(gè)車與經(jīng)銷商屬于產(chǎn)品推廣合作關(guān)系，合作經(jīng)銷商按照相關(guān)合作協(xié)議及渠道管理規(guī)范進(jìn)行彈個(gè)車產(chǎn)品的線下推廣。彈個(gè)車會從制度、抽檢、培訓(xùn)、處罰等管理手段規(guī)范門店的銷售行為。

對于違反相關(guān)規(guī)定的商家，彈個(gè)車有明確的處罰條例，我們也歡迎消費(fèi)者和媒體對于商家進(jìn)行監(jiān)督，如有任何問題和建議都可以隨時(shí)聯(lián)系我司反饋。我們也會不斷從線上線下完善流程，更好做到消費(fèi)者權(quán)益的保障。

六、堅(jiān)持“客戶第一”

彈個(gè)車推出市場3年多以來一直堅(jiān)持“客戶第一”的價(jià)值觀，努力完善自身服務(wù)體驗(yàn)。對于報(bào)道中提及的，因我司服務(wù)未能給其帶來良好體驗(yàn)的客戶，我們在感到非常抱歉的同時(shí)，也真誠的希望這些客戶能夠和我們聯(lián)系，我們將全力核查情況，對于面臨的問題我們誠摯溝通，協(xié)調(diào)解決。

對于文中堅(jiān)持認(rèn)為彈個(gè)車侵犯了其合法權(quán)益的客戶，我們也在此誠邀這些客戶選擇仲裁機(jī)構(gòu)或者通過其他法律形式，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)做出公正裁決。無論結(jié)果如何，彈個(gè)車都會依法行事。

七、我們會繼續(xù)深耕服務(wù)體驗(yàn)

汽車融資租賃在國內(nèi)剛起步，市場需求很大，彈個(gè)車作為汽車融資租賃業(yè)務(wù)模式的頭部品牌有責(zé)任做好市場普及工作，做好消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)汽車融資租賃產(chǎn)品的市場普及，結(jié)合線上線下做到更加完善優(yōu)化的服務(wù)流程，深化彈個(gè)車業(yè)務(wù)合作經(jīng)銷商門店銷售管理培訓(xùn)，提升產(chǎn)品服務(wù)流程和體驗(yàn)。

彈個(gè)車

2020年7月8日