景區回應游客互扯頭發搶坐車：工作人員未在現場

壺口瀑布景區回應游客互扯頭發搶坐車：免票游客多，工作人員未在現場。

9月25日，山西吉縣，網傳多名游客在壺口瀑布景區內推搡扯頭發。景區工作人員回應，因景區實行周一到周五免票，當天游客非常多，有游客為搶著乘車進行撕扯，當時工作人員不在現場，未能及時制止，導致爭搶現象發生。(9月27日北晚新視覺網)

廝打、扯頭發，你來我往，那是相當的生猛。這戰斗力，不去參加自由搏擊比賽，似乎有點屈才。

知道的，曉得只不過是萍水相逢的游客，都是往日無冤、近日無仇的陌生人;不知道的，還以為他們有什么深仇大恨，非要拼個你死我活。

外出旅游，本來是件很輕松的事情，開心最重要。現在，卻悍然上演“全武行”，旅游的好心情被破壞一空，還可能“很受傷”。何苦來哉?

而打架的原因，也透著幾分無厘頭，說出來十分可笑——僅僅是為了搶著乘車。有些事需要“奮勇爭先”，有些事卻需要“禮讓為先”，自己晚一會兒乘下一輛車，不會對正常旅游造成多大影響;禮貌排隊，或大度地將先乘車的機會讓給別人，體現的卻是個人的素質、水平和善意，甚至還能從一定程度折射出社會的文明程度。

毋庸諱言的是，在旅游領域，國人的文明表現并不令人滿意，不僅在國內頻頻曝出負面新聞，還經常出現“丟人丟到國外”的現象。

去年，有一則新聞讓人心中五味雜陳——日本朝日新聞評出“2018最不文明游客排行榜”，其中中國被提及次數最多，韓國和俄羅斯緊隨其后。日媒稱，有游客在世界文化遺產涌泉池里洗衣服，家長帶孩子隨地小便，在竹林里刻字涂鴉。(2019年1月1日北京時間)

這個所謂的“最不文明游客排行榜”，只是一家媒體評出的，并不見得權威，其評選標準和方式也并不見得有多科學。中國被提及次數最多，也可能是去日本的中國人非常多造成的。想必很多人都有感覺，走在日本街頭，特別是走在銀座等商業區的街頭、走進藥莊等熱門購物場所，滿耳都是中國話，很多店還專門配備了華人做導購。人多了，不文明行為發生的幾率當然就增多了。

但不管怎樣，登上這樣的排行榜并名列前茅，終歸不是一件光榮的事情，都值得我們反思。而想必大多數人也都承認，一些國人的行為確實并不那么文明，中國游客“丟人丟到國外去了”的新聞頻頻被媒體曝光，不僅丟了自己的臉，還給中國人的整體形象抹黑。

國內某些游客之所以“丟人丟到國外”，根子其實還是在國內。

毋庸諱言的是，由于歷史原因和客觀條件所限，國內的文明氛圍跟文明國家相比還有一定差距，特別是對不文明行為的輿論壓力和懲處機制更是不可同日而語。有些人在國內驕橫跋扈習慣了，跑到國外去也本性難改，難免就會丟丑賣乖。

因此，解決文明問題，最主要的還是要著力提高國民的整體文明素養和規則意識，通過宣傳和教育引導讓更多的人文明起來，知道什么是對的、什么是錯的，什么應該做、什么不該做。大家都養成了良好的文明習慣，就不會做出出格的言行了。

不過，此次發生在壺口瀑布景區的不文明事件，不單單是游客的錯，景區也存在問題，甚至應當承擔主要責任。

景區周一到周五免票，讓利乘客，是好事。但不能因為免票就疏于管理，當甩手掌柜。

首先，景區要對進入的游客數量進行科學測算，根據景區接待能力實行總量控制。同時，還須安排好相關服務，不能出現因服務設施不足而引發的不便甚至是沖突。游客因爭搶乘車而打架，是否暴露出景區運送車輛不能滿足正常需求的問題呢?

其次，景區應當建立完備的安全預案，遇到突發事件及時處置，以免問題升級，給游客帶來風險，也影響景區的形象。當時工作人員不在現場，未能有效維持秩序，發生沖突后又未能及時制止，很明顯存在管理方面的疏漏。

游客需要吸取教訓、提高文明素養，景區更應該查漏補缺，提高服務意識和管理水平。