取悅消費者前先取悅員工，胖東來、名創優品領頭設立“委屈獎”

近期,某咖啡品牌門店的沖突事件引起了公眾的關注。

面對社會熱議,不少網友認為“顧客就是上帝”的觀念已經無法被完全認同,反觀共情“打工人”在職場中受到的不公平待遇,認為缺乏對一線員工的關懷是服務行業的一大問題。

早在此前,胖東來和名創優品等企業就以實際行動表明了自己的態度,相繼設立“委屈獎”,更好地增強對終端員工的情感價值關懷,向社會傳遞“唯有善待員工的企業才能更好地服務消費者”的價值觀。

以名創優品為例,今年4月,名創優品集團內部發布《關于設立終端伙伴委屈獎的通知》。根據通知,對于名創優品集團終端伙伴按照標準流程工作或服務卻遭受委屈和不公待遇的情況,可享受集團給予的“委屈獎”專項獎金。該專項獎金適用于名創優品中國區全體終端伙伴,包括店長崗、店員崗、兼職崗。名創優品也表示要讓消費者在購物中獲得愉悅,更要讓企業的員工干得開心。

設立“委屈獎”是各企業人文建設的重要嘗試,體現對于終端員工伙伴的情感認同與尊重,從細微之處顯現出企業對每一位員工的關懷與照顧。這一舉措在近期也得到了更多企業的呼應,或將成為未來企業建設的新趨勢。據了解,6月24日,知名茶飲品牌茶顏悅色設立一線委屈安慰金,受到不少點贊與好評。

在這種以情感為紐帶的人文管理方式下,企業為員工構建了一個穩定和諧的工作環境,能夠更好地增強集體凝聚力,推動企業文化與經濟效應雙重進步,為民營經濟的高質量發展注入強勁動力。

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